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灾备解决方案实施合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于乙方希望获取专业的灾备解决方案以保障其业务连续性，甲方拥有提供相应灾备解决方案的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“灾备”是指通过建立备份系统及应急预案，在发生自然灾害、硬件故障、网络攻击、人为操作失误等导致业务中断的事件时，能够快速恢复业务系统、数据和应用，保障业务连续性的相关技术、流程和服务的总称。

1.2“解决方案”是指甲方根据乙方需求设计的，包含灾备平台搭建、数据备份、应用容灾、切换演练等内容的整体灾备服务方案，具体名称或架构为“[在此处填写具体的灾备解决方案名称或描述]”。

1.3“服务级别协议（SLA）”是指本合同附件一（若存在）或本合同中明确规定的关于服务可用性、性能、响应时间、恢复时间等指标及其衡量标准、达成承诺和违约处理方式的协议内容。

1.4“报告期”是指考核SLA达成情况的周期，为本合同约定的月度或季度。

1.5“关键业务系统”是指乙方在附件二（若存在）中列明，对其正常运营至关重要的业务系统列表，具体包括：[系统一]、[系统二]、[系统三]等。

1.6“恢复时间目标（RTO）”是指从业务中断开始到关键业务系统或功能恢复可用的最大允许时间。

1.7“恢复点目标（RPO）”是指从业务中断开始到可恢复的数据最近一次有效备份点的时间间隔。

1.8“事件”是指导致灾备方案需要启动的任何灾难性或重大故障情况，包括但不限于地震、火灾、水灾、电力中断、网络攻击、主要硬件设备失效等。

1.9“服务费”是指甲方按照本合同约定向乙方提供灾备解决方案设计、实施及相关服务所应收取的费用。

1.10“维护费”是指甲方在灾备系统交付后，提供持续监控、维护、支持等服务所应收取的费用。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据乙方需求，提供以下灾备解决方案实施服务：

2.1.1需求调研与分析：与乙方相关人员沟通，了解业务需求、现有系统架构、数据量、关键性及恢复目标，进行风险评估。

2.1.2灾备方案设计：基于需求分析结果，设计灾备架构，包括硬件选型、软件配置、网络拓扑、数据传输方案、备份策略、恢复流程、切换机制等，并形成设计方案文档。

2.1.3实施服务：

a.按照设计方案，负责灾备所需硬件设备的采购（若合同约定）、运输、安装与调试。

b.负责灾备平台软件的安装、配置与集成，确保与乙方现有生产环境系统的兼容性与数据链路畅通。

c.根据乙方制定的备份策略，配置并实施数据备份任务，确保数据的完整性和可恢复性。

d.实施关键业务系统的迁移工作，并在迁移后进行功能验证和性能测试。

e.制定详细的灾难切换和恢复操作手册，并进行培训。

f.支持乙方进行至少一次全面的灾备切换演练和多次恢复演练。

2.1.4交付成果：在项目实施过程中及完成后，向乙方交付以下成果：

a.灾备解决方案详细设计文档。

b.实施过程记录文档。

c.系统配置报告。

d.灾备系统操作手册和维护手册。

e.培训记录和材料。

f.最终项目验收报告。

2.2乙方同意配合甲方完成本合同项下的服务，包括但不限于：提供实施所需的机房场地、电力保障、网络接口；指定并授权乙方项目接口人；按照要求提供必要的技术资料和系统访问权限；配合进行系统测试和验收。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1双方同意，关于灾备服务的具体SLA如下：

3.1.1灾备系统整体可用性不低于99.9%。

3.1.2关键业务系统数据备份成功率达到100%。

3.1.3数据传输延迟小于[X]秒。

3.1.4针对“关键业务系统”列表中的各项系统，其RTO和RPO指标承诺如下：

a.[系统一]：RTO不超过[Y]分钟，RPO不超过[Z]分钟。

b.[系统二]：RTO不超过[A]分钟，RPO不超过[B]分钟。

c.[系统三]：RTO不超过[C]分钟，RPO不超过[D]分钟。

（注：[Y]、[Z]、[A]、[B]、[C]