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保安职责礼仪试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安在遇到访客询问公司内部情况时，应该如何回答？()

A.直接告诉访客

B.拒绝回答并告知访客不要随意询问

C.告知访客去找前台

D.让访客等一等，自己去找负责人

2.当保安在巡逻过程中遇到突发情况，应该怎么做？()

A.立即返回岗亭报告

B.采取紧急措施进行处理

C.等待上级指令

D.暂时忽略，继续巡逻

3.保安在值班期间，如何处理访客的进出登记？()

A.随意登记，不要求访客提供证件

B.仔细核对访客证件，认真登记

C.仅登记访客姓名，不登记其他信息

D.不登记任何信息，只放行

4.保安在巡逻过程中，遇到访客携带大量包裹，应该如何处理？()

A.直接放行，不进行检查

B.要求访客打开包裹进行检查

C.告知访客去找前台处理

D.让访客等待保安队长到来

5.保安在值勤时，发现同事在工作中出现重大失误，应该如何处理？()

A.直接指出错误，并批评同事

B.私下提醒同事注意，避免公开批评

C.忽略错误，继续值班

D.立即向上级报告

6.保安在执行任务时，应该如何保持仪容仪表？()

A.不需要特别注意仪容仪表

B.穿着整齐，保持警容严整

C.随意穿着，以舒适为主

D.穿着过于鲜艳，以吸引眼球

7.保安在遇到紧急情况需要报警时，应该拨打哪个电话？()

A.110

B.120

C.119

D.100

8.保安在处理访客投诉时，应该注意哪些方面？()

A.不理睬访客，继续自己的工作

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.指责访客，认为其无理取闹

D.拒绝处理，认为不属于自己职责

9.保安在值班期间，应该如何对待同事之间的交流？()

A.阻止同事交流，以免影响工作

B.鼓励同事交流，提高团队士气

C.忽略同事交流，自己专注工作

D.批评同事交流，认为其浪费时间

二、多选题(共5题)

10.保安在接待访客时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动微笑，热情迎接

B.询问访客姓名和事由

C.带领访客至目的地

D.忽视访客，直接放行

11.以下哪些情况是保安在巡逻时应特别注意的？()

A.地面有可疑物品

B.人员聚集区

C.突然出现的陌生车辆

D.晚上时段的黑暗角落

E.气温骤变

12.以下哪些是保安在遇到紧急情况时应该采取的措施？()

A.立即报警

B.尝试疏散人群

C.使用制服或警棍进行自卫

D.保持冷静，判断情况

13.以下哪些是保安在处理访客投诉时应遵守的原则？()

A.保持耐心，认真倾听

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.记录投诉内容，以便后续处理

D.忽视投诉，不采取任何行动

14.以下哪些是保安在巡逻时应遵守的规定？()

A.定期检查消防设施

B.遵守巡逻路线和时间

C.保持通讯工具畅通

D.随意改变巡逻时间

三、填空题(共5题)

15.保安在接待访客时，应当首先向访客问好，然后询问访客的______。

16.当保安在巡逻中发现异常情况，应立即向______报告。

17.保安在处理访客投诉时，应首先______，以了解访客的具体诉求。

18.保安在巡逻过程中，应确保______处于良好状态，以便在紧急情况下及时使用。

19.保安在执行任务时，应严格遵守______，不得擅自离岗。

四、判断题(共5题)

20.保安在巡逻过程中，可以随意进入私人办公室进行检查。()

A.正确B.错误

21.保安在接待访客时，可以不询问访客的姓名和事由。()

A.正确B.错误

22.保安在处理紧急情况时，应立即向值班负责人报告。()

A.正确B.错误

23.保安在巡逻时，可以随意改变巡逻路线和时间。()

A.正确B.错误

24.保安在处理访客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.保安在遇到紧急情况时，应该如何使用通讯工具？

26.保安在处理访客投诉时，如果访客情绪激动，应该如何应对？

27.保安在巡逻时，如果发现可疑物品，应该如何处理？

28.保安在执行任务时，如果遇到访客需要帮助，应该如何做？

29.保安在值班期间，如果遇到同事求助，应该如何处理？

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