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2025年品牌声誉维护实战试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在品牌声誉维护中，以下哪项不是危机公关的核心策略？()

A.信息公开透明

B.积极沟通

C.避免责任

D.主动道歉

2.以下哪个平台不适合用于品牌声誉监测？()

A.微博

B.抖音

C.朋友圈

D.企业官网

3.在处理负面舆论时，以下哪种做法最不可取？()

A.及时回应

B.事实澄清

C.逃避问题

D.主动沟通

4.品牌声誉维护中，以下哪个环节最为重要？()

A.危机预防

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

5.以下哪个不是品牌声誉危机的典型特征？()

A.短暂性

B.突发性

C.普遍性

D.持续性

6.在品牌声誉维护中，以下哪项不是社交媒体管理的关键点？()

A.内容质量

B.互动频率

C.话题敏感度

D.用户隐私保护

7.以下哪个方法不是品牌声誉维护的常用手段？()

A.媒体报道

B.社交媒体营销

C.客户服务提升

D.员工培训

8.在品牌声誉维护中，以下哪个不是危机公关的黄金时间？()

A.危机发生后的24小时内

B.危机发生后的48小时内

C.危机发生后的72小时内

D.危机发生后的1周内

9.以下哪个不是品牌声誉维护的长期策略？()

A.建立品牌故事

B.提升产品质量

C.加强社会责任

D.减少广告投入

二、多选题(共5题)

10.在品牌声誉维护过程中，以下哪些是有效的危机预防措施？()

A.建立危机应对团队

B.定期进行风险评估

C.加强员工培训

D.建立与媒体的良好关系

E.减少对外宣传

11.以下哪些因素可能对品牌声誉造成负面影响？()

A.产品质量问题

B.媒体负面报道

C.竞争对手恶意攻击

D.员工不当行为

E.自然灾害

12.在处理品牌声誉危机时，以下哪些是正确的应对策略？()

A.及时公开信息

B.保持沟通渠道畅通

C.采取法律手段维护权益

D.避免承担责任

E.主动寻求解决方案

13.品牌声誉维护中，以下哪些是社交媒体管理的重点内容？()

A.监测品牌提及

B.管理用户评论

C.制定内容发布策略

D.跟踪竞争对手动态

E.限制用户互动

14.以下哪些是品牌声誉维护的长期策略？()

A.提升产品质量

B.建立品牌忠诚度

C.扩大市场份额

D.减少广告投入

E.加强社会责任

三、填空题(共5题)

15.在品牌声誉维护中，危机预防的首要任务是

16.处理负面舆论时，企业应该首先

17.品牌声誉维护中，建立与媒体的良好关系可以通过

18.社交媒体管理中，监测品牌提及的主要目的是

19.在品牌声誉危机中，恢复声誉的关键步骤是

四、判断题(共5题)

20.品牌声誉维护的重点在于应对已经发生的危机。()

A.正确B.错误

21.在社交媒体上，负面评论一旦出现就应立即删除。()

A.正确B.错误

22.危机公关中，及时发布信息是维护品牌声誉的关键。()

A.正确B.错误

23.品牌声誉的建立与维护只与产品质量有关。()

A.正确B.错误

24.员工培训是品牌声誉维护中不必要的环节。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：在品牌声誉维护中，危机预防的具体措施有哪些？

26.问：品牌声誉维护中，如何通过社交媒体管理提升品牌形象？

27.问：在处理品牌声誉危机时，企业应该如何与媒体沟通？

28.问：品牌声誉维护中，如何评估品牌声誉状况？

29.问：在品牌声誉危机中，企业如何进行危机后的恢复工作？

2025年品牌声誉维护实战试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】在品牌声誉维护中，避免责任并不是危机公关的核心策略，相反，积极承担责任和沟通是关键。

2.【答案】D

【解析】企业官网主要是品牌宣传和产品展示的平台，不适合用于实时监测品牌声誉。

3.【答案】C

【解析】逃避问题只会让负面舆论进一步扩大，最不可取。

4.【答案】A

【解析】危机预防是品牌声誉维护的基础，通过预防可以避免或减少危机的发生。

5.【答案】C

【解析】品牌声誉危机通常是短暂的，一旦危机得到妥善处理，负面影响会迅速减弱。

6.【答案】