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2026年旅游行业导游经理招聘考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题干：导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，首先应该采取的措施是？

-A.立即联系医院并通知旅行社

-B.让游客自行处理并继续行程

-C.保持冷静，初步判断病情并安抚游客情绪

-D.向游客索要医疗费用

答案：C

解析：导游应优先安抚游客情绪，初步判断病情，再根据情况联系医院或旅行社协助处理。

2.题干：在处理游客投诉时，导游应遵循的原则不包括？

-A.倾听游客诉求

-B.立即承担责任

-C.保护游客隐私

-D.书面记录投诉内容

答案：B

解析：导游需先倾听游客诉求，避免立即承担责任，后续再与旅行社协商解决方案。

3.题干：以下哪个选项不属于导游的职业道德范畴？

-A.诚实守信

-B.自私自利

-C.维护游客权益

-D.服从管理

答案：B

解析：导游职业道德要求诚实守信、维护游客权益、服从管理，自私自利违背职业道德。

4.题干：在组织游客参观故宫时，导游讲解应重点突出？

-A.故宫的门票价格

-B.故宫的建筑特色和历史价值

-C.故宫的开放时间

-D.故宫的安检流程

答案：B

解析：导游讲解应侧重故宫的建筑特色和历史价值，吸引游客兴趣。

5.题干：导游带团进入西藏地区，为预防游客高反，应建议游客？

-A.行程安排紧凑

-B.尽量多喝水

-C.适当放慢行程并注意休息

-D.立即服用抗高反药物

答案：C

解析：预防高反应放慢行程、注意休息，避免行程过于紧凑。

6.题干：在云南少数民族地区，导游讲解时应注意？

-A.鼓励游客与当地人合影

-B.尊重当地风俗习惯

-C.介绍当地独特的方言

-D.强调游客的消费能力

答案：B

解析：导游需尊重当地风俗习惯，避免文化冲突。

7.题干：导游带团游览长城时，讲解重点应包括？

-A.长城的长度和宽度数据

-B.长城的历史背景和军事意义

-C.长城的门票价格

-D.长城的维护费用

答案：B

解析：讲解重点应放在长城的历史背景和军事意义，增强游客文化体验。

8.题干：导游在处理游客意见分歧时，应采取的方法不包括？

-A.中立调解

-B.偏袒某一方

-C.及时上报旅行社

-D.安抚双方情绪

答案：B

解析：导游应中立调解，避免偏袒某一方，导致矛盾激化。

9.题干：导游带团游览杭州西湖时，应重点介绍？

-A.西湖的收费项目

-B.西湖的传说故事

-C.西湖的旅游路线

-D.西湖的餐饮推荐

答案：B

解析：西湖的传说故事是吸引游客的重要因素，导游应重点讲解。

10.题干：导游在带团过程中，发现游客携带违禁品时，应？

-A.私自处理违禁品

-B.立即没收并上报有关部门

-C.告知游客可以继续带团

-D.忽略违禁品继续行程

答案：B

解析：导游需立即没收并上报有关部门，确保游客和团队安全。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：导游带团游览云南丽江古城时，应重点介绍？

-A.丽江古城的历史背景

-B.丽江古城的纳西族文化

-C.丽江古城的旅游路线

-D.丽江古城的餐饮推荐

-E.丽江古城的门票价格

答案：A、B、C

解析：丽江古城的历史背景、纳西族文化和旅游路线是讲解重点，餐饮和门票可适当提及。

2.题干：导游在处理游客投诉时，应遵循的原则包括？

-A.倾听游客诉求

-B.保护游客隐私

-C.立即承担责任

-D.书面记录投诉内容

-E.及时上报旅行社

答案：A、B、D、E

解析：导游需倾听游客诉求、保护隐私、书面记录投诉内容并及时上报旅行社，避免立即承担责任。

3.题干：导游带团游览新疆喀纳斯时，应提醒游客？

-A.注意防晒

-B.防止高原反应

-C.尊重当地少数民族风俗

-D.带足现金

-E.忽略天气变化

答案：A、B、C

解析：导游应提醒游客注意防晒、防止高原反应并尊重当地少数民族风俗。

4.题干：导游在带团过程中，发现游客情绪异常时，应？

-A.保持冷静

-B.倾听游客诉求

-C.立即上报旅行社

-D.安抚游客情绪

-E.忽略游客情绪

答案：A、B、C、D

解析：导游需保持冷静、倾听游客诉求、上报旅行社并安抚游客情绪，避免忽略。

5.题干：导游带团游览北京故宫时，讲解重点应包括？

-A.故宫的建筑特色

-B.故宫的历史事件

-C.故宫的开放时间

-D.故宫的门票价格

-E.故宫的文化内涵

答案：A、B、E

解析：故宫的建筑特色、历史事件和文化内涵是讲解重点，开放时间和门票价格可适当提及。

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