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邮政校园考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.邮政服务中，EMS（ExpressMailService）指的是什么？

A.经济快递

B.邮政快递

C.特快专递

D.国际快递

答案：C

2.以下哪个不是邮政服务的基本功能？

A.邮件寄递

B.物品存储

C.金融服务

D.包裹运输

答案：B

3.根据《中华人民共和国邮政法》，邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪一项？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政储蓄

D.快递服务

答案：D

4.邮政编码的前两位数字代表什么？

A.省、自治区、直辖市

B.地级市

C.县、县级市

D.乡、镇

答案：A

5.邮政业务中，挂号邮件与平邮邮件的主要区别是什么？

A.价格

B.速度

C.可追踪性

D.包装

答案：C

6.以下哪个不是邮政服务中常见的支付方式？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.电子支付

D.支票支付

答案：D

7.邮政服务中，什么是“同城快递”？

A.同一城市内的物品寄递服务

B.同一省份内的物品寄递服务

C.同一国家内的物品寄递服务

D.同一大区内的物品寄递服务

答案：A

8.邮政服务中，什么是“国际小包”？

A.重量不超过2公斤的国际包裹

B.重量不超过5公斤的国际包裹

C.重量不超过10公斤的国际包裹

D.重量不超过20公斤的国际包裹

答案：A

9.邮政服务中，什么是“特快专递”？

A.国内快递服务

B.国际快递服务

C.国内特快专递服务

D.国际特快专递服务

答案：C

10.以下哪个不是邮政服务中常见的邮件类型？

A.平邮

B.挂号

C.快递

D.航空邮件

答案：D

二、多选题（每题3分，共15分）

1.邮政服务中，以下哪些属于邮政普遍服务？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政储蓄

D.快递服务

答案：A,B,C

2.邮政服务中，以下哪些因素会影响邮件的寄递速度？

A.邮件类型

B.目的地

C.邮件重量

D.邮件尺寸

答案：A,B,C,D

3.邮政服务中，以下哪些属于邮政服务的增值服务？

A.邮件查询

B.邮件保险

C.邮件改址

D.邮件存储

答案：A,B,C,D

4.邮政服务中，以下哪些属于邮政服务的基本要求？

A.邮件安全

B.邮件准确

C.邮件迅速

D.邮件经济

答案：A,B,C,D

5.邮政服务中，以下哪些属于邮政服务的基本原则？

A.普遍服务

B.公平竞争

C.客户至上

D.信息保密

答案：A,B,C,D

三、填空题（每题2分，共20分）

1.邮政服务中的“三不”原则是指：不丢失、不损坏、______。

答案：不延误

2.邮政服务中的“五统一”原则是指：统一管理、统一服务、统一标准、统一______、统一结算。

答案：价格

3.邮政服务中的“四不”服务是指：不拒绝、不积压、不拖延、______。

答案：不推诿

4.邮政服务中的“三化”是指：信息化、自动化、______。

答案：智能化

5.邮政服务中的“四公开”是指：服务标准公开、服务承诺公开、服务______公开、服务结果公开。

答案：流程

6.邮政服务中的“三优先”是指：优先处理、优先发运、______。

答案：优先投递

7.邮政服务中的“四满意”是指：客户满意、员工满意、社会满意、______满意。

答案：政府

8.邮政服务中的“三不”是指：不泄露客户信息、不泄露邮件内容、______。

答案：不泄露邮件流向

9.邮政服务中的“四不”是指：不丢失、不损坏、不延误、______。

答案：不贪污

10.邮政服务中的“四不”是指：不丢失、不损坏、不延误、______。

答案：不贪污

四、简答题（每题10分，共40分）

1.简述邮政服务的发展历程。

答案：邮政服务起源于古代的信使制度，随着社会的发展和科技的进步，邮政服务经历了从人工传递到机械化、自动化、信息化的转变。现代邮政服务已经形成了一个包括邮件寄递、包裹运输、邮政储蓄、快递服务等多个领域的综合服务体系。

2.简述邮政服务的基本原则。

答案：邮政服务的基本原则包括普遍服务、公平竞争、客户至上和信息保密。普遍服务原则要求邮政服务覆盖所有地区和人群，公平竞争原则要求邮政服务在市场中公平竞争，客户至上原则要求邮政服务以客户需求为中心，信息保密原则要求邮政服务保护客户信息和邮件内容的安全。

3.简述邮政服务的基本要求。

答案：邮政服务的基本要求包括邮件安全、邮件准确、邮件迅速和邮件经济。邮件安全要求邮政服务确保邮件在寄递过程中的安全，邮件准确要求邮政服务确保邮件准确无误地送达目的地，邮件迅速要求邮政服务提高邮件寄递速度，邮件经济要求邮政服务在保证服务质量