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2025年电商差评投诉解决协议

鉴于甲方（平台）提供电子商务交易平台，为维护平台秩序、保障用户权益、解决交易纠纷，与乙方（卖家）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就电商平台差评投诉的解决事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条差评投诉的受理范围

1.1甲方受理因乙方销售的商品质量、描述不符、发货延迟、售后服务不到位、虚假宣传等原因引发的消费者差评投诉。

1.2甲方受理因乙方提供的服务不符合约定、服务态度恶劣、未履行承诺等原因引发的消费者服务投诉。

1.3甲方不受理以下情形的差评投诉：

1.3.1消费者与乙方存在个人情感纠纷或与平台规则无关的纠纷；

1.3.2恶意