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商场消防应急预案与操作流程

1.第一章总则

1.1编制目的

1.2适用范围

1.3应急预案体系

1.4组织机构与职责

2.第二章应急响应机制

2.1应急响应分级

2.2应急响应流程

2.3应急指挥体系

2.4信息报告与沟通

3.第三章火灾事故预防与控制

3.1火灾隐患排查与整改

3.2火灾报警与初期处置

3.3火灾扑救措施

3.4火灾疏散与逃生指引

4.第四章火灾扑救与救援

4.1火灾扑救原则与方法

4.2消防器材的使用与维护

4.3外部救援协调与配合

4.4灭火后现场处置与恢复

5.第五章应急疏散与人员安置

5.1疏散路线与标识设置

5.2疏散流程与组织

5.3人员安置与安置点管理

5.4疏散后的安全检查与恢复

6.第六章应急演练与培训

6.1应急演练计划与安排

6.2应急演练内容与形式

6.3培训计划与实施

6.4培训效果评估与改进

7.第七章事故调查与责任追究

7.1事故调查程序与内容

7.2事故责任认定与处理

7.3事故总结与改进措施

8.第八章附则

8.1术语解释

8.2附件清单

8.3修订与废止

8.4责任人与实施单位

第一章总则

1.1编制目的

本预案旨在明确商场在发生火灾等突发事件时的应对原则、程序与措施，确保在紧急情况下能够迅速、有序、高效地进行处置，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障商场运营安全与消费者权益。

1.2适用范围

本预案适用于商场内发生火灾、电气故障、气体泄漏、人员被困等各类突发事件的应急处置工作，适用于商场管理方、消防部门、安保人员及相关工作人员在紧急情况下的协同应对。

1.3应急预案体系

商场应急预案体系由多个层次构成，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。综合应急预案涵盖总体指导原则和组织架构；专项应急预案针对火灾、停电、疏散等具体风险制定详细措施；现场处置方案则细化到具体岗位职责与操作流程，确保应急响应的可操作性与灵活性。

1.4组织机构与职责

商场设立专门的消防安全管理机构，由总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，下设安全管理部门、消防控制室、安保部、客户服务部等职能部门。各职能部门根据职责分工，明确职责范围，确保应急响应链条完整、责任清晰，形成横向联动、纵向贯通的应急管理体系。

2.1应急响应分级

在商场消防应急预案中，应急响应通常按照严重程度分为四个等级：一般、较重、严重和特别严重。一般情况下，仅需启动内部应急措施，如疏散人员、关闭非必要区域等；较重情况可能涉及部分区域停电或设备故障，需外部支援；严重情况则可能引发人员伤亡或重大财产损失，需启动更高层级的应急响应；特别严重情况则可能涉及火灾蔓延、爆炸或人员被困，需启动全商场应急机制并启动政府联动。根据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）和《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-2014），不同等级的响应需对应不同的处置流程和资源调配。

2.2应急响应流程

商场消防应急响应流程通常包括接警、初判、启动预案、现场处置、疏散与救援、善后处理等环节。接警阶段，消防报警系统或监控系统应第一时间发出警报，触发应急预案启动。初判阶段，消防人员需快速评估火情范围、人员伤亡情况及潜在风险，判断是否需要启动更高层级的响应。启动预案后，相关部门需迅速组织人员赶赴现场，实施初期灭火、隔离危险区域、疏散人员等措施。现场处置阶段，应采用专业灭火设备、切断电源、控制火势蔓延等手段，同时配合医疗人员进行伤员救助。疏散与救援阶段，需按照疏散路线有序引导人员撤离，确保人员安全转移。善后处理阶段，需对火灾原因进行调查，评估损失，制定后续整改措施，防止类似事件再次发生。

2.3应急指挥体系

商场消防应急指挥体系通常由多个层级组成，包括指挥部、现场指挥组、应急处置组、后勤保障组和信息通信组。指挥部由商场负责人、消防部门代表及安全管理人员组成，负责整体指挥与决策；现场指挥组由消防员、安保人员及应急响应人员组成，负责现场灭火与救援；应急处置组则负责协调各部门资源，确保应急措施落实；后勤保障组负责物资调配、通讯保障及医疗支持；信息通信组则负责信息传递、数据记录及与外部机构的沟通。根据《企业安全生产应急管理暂行办法》（安监总管三〔2011〕93号），指挥体系应具备快速反应、信息透明、职责明确的特点，确保应急响应高效有序。

2.4信息报告与沟通

信息报告与沟通是应急响应的重要环节，需确保信息准确、及时、全面。在火灾发生后，应立即通过内部通讯系统向相关部门