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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务事项办理过程中，推行“一网通办”的核心基础是？

A.统一身份认证系统

B.数据共享交换平台

C.政务服务事项标准化

D.线上线下融合办理

2、政务服务中“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级主管部门

B.办事群众和企业

C.第三方评估机构

D.窗口工作人员

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三集中”？

A.事项向政务大厅集中

B.审批权限向窗口集中

C.信息系统向平台集中

D.人员向窗口单位集中

4、政务服务事项办理时限的“承诺办结时限”一般应？

A.等于法定办结时限

B.长于法定办结时限

C.短于法定办结时限

D.由窗口自行决定

5、下列哪类事项不属于“跨省通办”高频服务范围？

A.养老保险关系转移接续

B.个体工商户设立登记

C.不动产抵押登记

D.企业职工基本养老保险退休待遇申领

6、政务服务窗口实行“首问负责制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员承担所有后续责任

D.首位接待人员必须当场办结

7、政务服务事项“减材料”改革中，可通过部门间数据共享获取的信息应？

A.要求申请人重复提交

B.作为补充材料保留

C.不再要求申请人提供

D.由申请人自行打印提交

8、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.申请人提交全部材料

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.申请人提供担保承诺

D.审批部门领导特批

9、政务服务大厅推行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备投入成本

D.简化内部考核流程

10、政务服务事项公开的基本原则不包括？

A.公开为常态、不公开为例外

B.谁主管、谁公开

C.依申请公开优先

D.及时准确便民

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是

A．提升窗口人员薪酬待遇

B．优化审批流程，提高服务效率

C．增加政府行政审批事项

D．强化部门垂直管理

12、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要作用是

A．便于系统界面美观设计

B．实现事项要素精细化管理

C．减少工作人员工作量

D．延长审批时间以确保准确

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．统一规范

B．公开透明

C．强制评价

D．闭环管理

14、黑龙江政务服务网推行“全省通办”的技术基础主要是

A．统一身份认证与数据共享平台

B．增加线下窗口数量

C．提升纸质材料传递速度

D．扩大办公场地面积

15、在政务服务中，电子印章的法律效力依据主要来自

A．《中华人民共和国电子签名法》

B．《档案法》

C．《公务员法》

D．《行政许可法》

16、政务服务大厅实行“首问负责制”的主要意义在于

A．明确岗位责任，避免推诿扯皮

B．降低办公设备使用频率

C．减少工作人员数量

D．缩短午休时间

17、下列哪项属于政务服务“不见面审批”的必要前提？

A．申请人具备上网条件

B．事项已纳入网上办理清单

C．取消所有审批环节

D．工作人员无需培训

18、黑龙江推进政务服务适老化改造，重点应优先优化

A．智能终端操作界面字体与语音提示

B．取消所有线上服务

C．要求老年人必须使用手机APP

D．减少服务窗口开放时间

19、政务服务事项办理时限的“承诺办结时间”应

A．长于法定办结时限

B．等于法定办结时限

C．短于法定办结时限

D．由窗口人员临时决定

20、下列哪项最能体现政务服务“以人民为中心”的理念？

A．按照内部管理方便设置流程

B．以群众办事体验优化服务设计

C．优先服务大型企业

D．减少信息公开内容

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.只解答职责范围内的问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后上报领导处理

22、政务服务“一网通办”平台建设的首要目标是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.提高政府网站点击率

D.推广政务APP下载量

23、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.增加审批环节以确保合规

C.各地自行制定服务标准

D.仅在市级以上政务大厅实施