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2025年网约车平台司机考试题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同签订后，司机需要遵守哪些规定？()

A.不得擅自更改乘客目的地

B.需要按时送达乘客

C.以上都是

D.以上都不是

2.网约车司机在行驶过程中，遇到以下哪种情况可以暂时停车等待？()

A.乘客提出需要临时停车

B.系统显示前方有拥堵

C.司机感到身体不适

D.以上都可以

3.网约车司机在服务过程中，应该如何处理乘客的随身物品遗失问题？()

A.直接归为己有

B.主动联系乘客，等待其前来认领

C.不予理睬，让乘客自己处理

D.交给公司处理

4.网约车司机在遇到交通事故时，应该怎么做？()

A.立即停车，保护现场

B.离开车内，寻找目击者

C.逃离现场，避免责任

D.等待警察到来

5.网约车司机在服务过程中，应该如何处理乘客的紧急情况？()

A.忽略，继续行驶

B.帮助乘客联系家人

C.将乘客送往最近的医院

D.等待乘客自行处理

6.网约车平台对司机的服务评价包括哪些方面？()

A.行驶规范

B.服务态度

C.安全驾驶

D.以上都是

7.网约车司机在服务过程中，遇到乘客无理取闹时，应该怎么做？()

A.熄灭车灯，拒绝服务

B.耐心解释，保持冷静

C.驾驶车辆逃离现场

D.向公司投诉乘客

8.网约车司机在夜间行驶时，需要注意哪些安全事项？()

A.保持足够的车距

B.避免疲劳驾驶

C.使用远光灯行驶

D.以上都不是

9.网约车司机在遇到乘客支付方式错误时，应该怎么做？()

A.立即结束行程，重新开始

B.耐心指导乘客正确支付

C.要求乘客支付额外费用

D.向公司投诉乘客

10.网约车司机在遇到乘客投诉时，应该采取哪些措施？()

A.忽略投诉，不予理会

B.主动与乘客沟通，了解情况

C.直接结束行程，避免矛盾升级

D.将责任推卸给乘客

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达约定地点等待乘客

B.保持车内整洁，提供必要的便民设施

C.遵守交通规则，安全驾驶

D.主动与乘客交流，提供热情服务

12.以下哪些情况属于网约车司机在服务过程中应避免的行为？()

A.驾驶过程中接打电话

B.驾驶途中与乘客发生争吵

C.随意更改乘客目的地

D.不按计费标准收费

13.网约车司机在遇到以下哪些情况时，应当立即停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客要求停车查看物品

D.系统显示前方有严重拥堵

14.网约车平台对司机的培训内容包括哪些方面？()

A.行车安全知识

B.服务礼仪规范

C.客户服务技巧

D.法律法规知识

15.网约车司机在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心听取乘客意见

B.记录投诉内容，及时反馈给公司

C.积极寻求解决方案，争取乘客满意

D.未经调查就指责乘客

三、填空题(共5题)

16.网约车平台司机在接到乘客预约时，应当在规定的时间内完成订单确认，通常为乘客预约后______分钟内。

17.网约车服务合同中应当明确约定车辆的______，包括车辆类型、车牌号码等。

18.网约车司机在行驶过程中，如遇恶劣天气，应采取______措施，确保行车安全。

19.网约车司机在服务过程中，如发现乘客携带易燃易爆物品，应立即______，并报告平台。

20.网约车平台司机的服务评价，通常包括______、______、______等方面。

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的超出服务范围的要求。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在遇到交通事故时，应当立即停车，保护现场，并等待警察到来处理。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在服务过程中，可以随意更改乘客的目的地。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在夜间行驶时，可以开启远光灯，以便看清前方路况。()

A.正确B.错误

25.网约车司机在服务过程中，遇到乘客无理取闹时，应当保持冷静，耐心解释，避免与乘客发生冲突。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.