客户激活沟通话术.pptxVIP

汇报人：日期：2025客户激活沟通话术

-问候类话术赞美类话术优惠激励类话术情感连接类话术价值强调类话术解决问题类话术后续跟进类话术综合引导类话术个性化建议类话术目录引导二次消费类话术售后关怀类话术结束话术

PART/1问候类话术

问候类话术亲切问候最近过得怎么样？我们一直惦记着您呢专属关怀注意到您很久没来光顾了，特地来问候一下节日祝福正值新春佳节，祝您和家人幸福安康

PART/2赞美类话术

赞美类话术赞赏忠诚：感谢您长期以来的信任和支持认可眼光：您上次的选择真是太有品味了肯定价值：您的建议对我们改进服务非常重要

PART/3优惠激励类话术

优惠激励类话术限时回馈：老客户专享的限时折扣活动专属特权：为您准备了特别的会员优惠礼包增值服务：特别为您延长了售后保障期限

PART/4情感连接类话术

情感连接类话术表达思念建立信任开放邀请很怀念与您合作的愉快经历有任何问题都可以随时联系我我们的大门永远为您敞开

PART/5价值强调类话术

价值强调类话术突出重要性您是我们最重视的客户强调独特性这个方案是专门为您量身定制的承诺保障您的满意是我们最大的追求

PART/6解决问题类话术

解决问题类话术立即处理我们将立刻进行故障排查，并尽快为您解决问题提供方案请放心，我们专业的服务团队已经准备好了相应的解决方案主动了解您的服务或者产品出现了什么问题？请您随时告知我们

PART/7后续跟进类话术

后续跟进类话术跟进反馈：请问您对我们的服务或者产品是否满意？有哪些建议或意见？持续关注：我们将持续关注您的需求，为您提供更好的服务提醒服务：提醒您我们的某项服务即将到期，您可以提前进行准备或续约

PART/8综合引导类话术

综合引导类话术1融合优惠与价值：结合您最近的消费记录，特别推荐这款新商品，享受独家优惠展示多功能性：这款产品功能多样，使用起来简单便捷，能够满足您多样化的需求强化客户体验：我们始终致力于为您提供更优质的客户体验，欢迎您随时提出宝贵意见23

PART/9个性化建议类话术

个性化建议类话术深入了解需求：根据您的使用习惯和喜好，我们为您推荐了这款产品，相信能更好地满足您的需求01定制化服务：我们为您定制的专属服务方案，根据您的实际情况进行调整，确保更符合您的期望02提醒更新换代：针对您目前使用的产品，我们已有更新换代的产品，性能更优，服务更佳，您可考虑升级03

PART/10引导二次消费类话术

引导二次消费类话术介绍新品我们最近推出了新产品/服务，具有很多新的功能和特点，您可以考虑尝试一下推荐配套产品为了更好地使用我们的产品/服务，您可以考虑搭配我们的其他产品/服务分享优惠信息目前我们有针对老客户的优惠活动，您可抓住机会再次体验我们的产品/服务

PART/11售后关怀类话术

售后关怀类话术售后回访感谢您选择我们的产品/服务，特来进行售后回访，希望了解您对本次服务的满意度提醒保养针对您购买的产品，提醒您注意保养事项，以延长使用寿命解决问题如您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务工作总结汇报

PART/12结束话术

结束话术如有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们保持联系期待与您的再次合作，祝您有愉快的一天！期待再次合作感谢您的宝贵时间和选择，我们会继续努力提供优质的服务总结反馈

-后会有期