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2025年导游资格导游服务考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况下，导游可以调整行程安排？()

A.旅游者要求增加行程

B.天气原因导致原定行程无法进行

C.导游个人原因需要调整行程

D.旅游者提出更改行程但未提前告知

2.在带团过程中，导游应如何处理旅游者之间的纠纷？()

A.忽略纠纷，让旅游者自行解决

B.偏袒一方，维护导游权威

C.公平公正地处理纠纷，维护旅游者合法权益

D.强制调解，不顾旅游者意见

3.以下哪个不属于导游在接待旅游团时应掌握的基本信息？()

A.旅游团的名称和团员人数

B.旅游团的行程安排和住宿信息

C.导游的个人信息和联系方式

D.旅游者的健康状况和特殊需求

4.在讲解过程中，导游应如何正确使用语言？()

A.尽量使用口语，便于旅游者理解

B.使用专业术语，显示导游水平

C.语言生动形象，富有感染力

D.说话声音低沉，以显示严肃

5.以下哪种行为属于导游的职业道德？()

A.接受旅游者的贿赂

B.隐瞒旅游景点的真实情况

C.尊重旅游者，热情服务

D.滥用职权，强迫旅游者购物

6.在旅游过程中，导游应如何应对突发事件？()

A.慌乱失措，不知所措

B.保持冷静，迅速采取措施应对

C.推卸责任，指责旅游者

D.无视事件，继续讲解

7.以下哪个不属于导游应遵守的法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国著作权法》

8.在带团过程中，导游应如何处理旅游者的投诉？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝沟通，坚持己见

D.责怪旅游者，推卸责任

9.以下哪种行为违反了导游的职业道德？()

A.向旅游者提供真实、全面的旅游信息

B.帮助旅游者解决旅游过程中的困难

C.接受旅游者的合理建议

D.接受旅游者的贿赂，提供便利

10.在讲解过程中，导游应如何处理旅游者的提问？()

A.避免回答，以免出错

B.实事求是地回答，不隐瞒事实

C.随意回答，不必过于认真

D.闪烁其词，故意回避

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务的基本原则？()

A.公平诚信

B.尊重旅游者

C.热情服务

D.安全第一

E.遵守法律法规

12.在旅游过程中，导游应如何应对旅游者提出的特殊需求？()

A.坚决拒绝，避免麻烦

B.积极协助，提供帮助

C.忽视需求，继续讲解

D.建议旅游者自行解决

E.向旅游团说明情况，寻求集体帮助

13.以下哪些情况属于导游的职责范围？()

A.指导旅游者文明旅游

B.维护旅游者的合法权益

C.确保旅游者的人身安全

D.管理旅游团的财务

E.提供旅游咨询和信息

14.在讲解过程中，导游应如何使用语言？()

A.语音清晰，语速适中

B.语言生动，富有感染力

C.使用大量专业术语

D.适应不同旅游者的语言习惯

E.避免使用地方方言

15.以下哪些行为可能导致导游被吊销导游证？()

A.接受旅游者的贿赂

B.在旅游过程中对旅游者进行人身攻击

C.隐瞒旅游景点的真实情况

D.滥用职权强迫旅游者购物

E.不遵守导游服务规范

三、填空题(共5题)

16.导游在接待旅游团时，应首先确认的资料是______。

17.在旅游过程中，若遇到旅游者突发疾病，导游应立即采取的措施是______。

18.导游在讲解时，应遵循的原则不包括______。

19.根据《中华人民共和国旅游法》，导游应当保证旅游者的人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财产安全的情形，应当______。

20.在带团过程中，若旅游者提出要求增加自费项目，导游应______。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游团的行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免旅游者难以理解。()

A.正确B.错误

23.导游在处理旅游者投诉时，应保持冷静，耐心倾听，并积极寻求解决方案。()

A.正确B.错误

24.导游在旅游过程中，发现旅游者有违法行为时，应立即制止并向有关部门报告。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中