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2025年舞蹈考级投诉处理协议

本协议旨在明确2025年度舞蹈考级过程中，各相关方（包括但不限于考生、家长、考官、承办机构、主办机构等）在投诉发生时的权利、义务、处理流程及原则，以保障舞蹈考级工作的公平、公正、公开，维护各方合法权益，促进舞蹈考级事业的健康发展。协议的制定背景是基于舞蹈考级工作中可能出现的争议和不满，通过建立规范的投诉处理机制，提供解决纠纷的渠道。

本协议适用于所有参与或关注2025年度舞蹈考级活动的个人和单位，特别是涉及考级报名、考试实施、成绩评定、证书发放等环节的参与者。涵盖与2025年度舞蹈考级活动相关的各类投诉，可能包括但不限于：考试组织问题（如场地、设备、时间安排不当等）；考官评分问题（如评分不公、标准不一、漏评、错评等）；成绩评定与公布问题；证书发放问题；报名及收费问题；工作人员行为失当（如态度恶劣、泄露信息等）；其他认为影响考试公平、公正性的问题。地域范围主要适用于在中国境内举办的2025年度舞蹈考级活动。

术语定义：投诉人指对舞蹈考级过程中的某些环节或结果提出异议、要求处理的个人或单位；被投诉人指被投诉的个人、单位或机构（如考官、承办机构、主办机构等）；受理机构指根据本协议规定有权接收、处理投诉的机构（通常为主办机构或其指定的专门部门/委员会）；考级活动指由主办机构授权或主办机构自身组织的，按照规定标准进行的舞蹈水平等级考核活动；考级结果指考试结束后产生的成绩、等第、证书发放等。

投诉处理原则：公平公正原则指投诉处理过程应确保各方利益得到平等对待，依据事实和规定做出判断；公开透明原则指投诉处理规则、流程应向相关方公开，处理结果（在允许范围内）应适当透明；及时高效原则指受理机构应在规定时限内启动调查，并尽快完成处理程序，回应投诉人的关切；有据可查原则指投诉处理应有详细的记录，调查过程需基于事实、证据和相关规定；合法合规原则指投诉处理必须遵守国家法律法规及舞蹈考级的相关规章制度。

投诉提出与受理：投诉人应在考级活动结束后三十日内，以书面形式（包括信函、电子邮件等，推荐使用官方提供的在线投诉表单）向指定的受理机构提出投诉。投诉应明确说明被投诉对象、投诉事由、具体事实经过、相关证据材料（如照片、视频、证人信息等）以及投诉人的联系方式。投诉人应对其陈述内容的真实性负责，并保证不捏造事实、诬告陷害。受理机构收到投诉后，应在五个工作日内进行审查，判断投诉是否符合受理条件（如是否属于本协议管辖范围、是否在时效内提出、是否材料齐全等）。符合条件的，予以受理，并书面（或邮件）通知投诉人，告知受理决定、处理流程、预计完成时限以及可能涉及的费用（如有）。不符合条件的，不予受理，并书面（或邮件）通知投诉人，说明理由，并告知可采取的救济途径（如补充材料、向更高层级投诉等）。

投诉调查与处理：受理机构在收到受理通知后，应成立调查小组（或指定专人负责），通过查阅资料、与相关人员进行谈话（投诉人、被投诉人、证人、考官等）、现场勘查等方式，收集证据，了解事实真相。根据调查结果，受理机构可采取以下一种或多种方式处理：确认或维持原决定；部分变更；全部撤销/重新评定；要求整改；其他。受理机构应在受理投诉之日起六十个工作日内完成调查并做出处理决定（复杂情况可适当延长，但需提前通知投诉人）。

投诉决定与反馈：受理机构做出处理决定后，应制作书面的《投诉处理决定书》，内容包括投诉事由、调查情况、处理依据、处理结果以及相关的救济途径说明。《投诉处理决定书》应送达投诉人。送达方式可为直接邮寄、电子邮件发送或当面送达。投诉人签收日期为送达日期。对于不予支持投诉的情况，应向投诉人解释理由。

救济途径：投诉人对受理机构的处理决定不服的，可以在收到决定书之日起十五日内，向主办机构的上级主管部门或其设立的更高层级申诉委员会提出书面复核申请。对内部复核结果仍不服的，或认为主办机构内部处理存在问题的，投诉人可根据相关法律法规或政策，向教育主管部门、市场监督管理部门或其他相关政府机构反映、投诉或申请行政复议、提起行政诉讼。

费用承担：在正常调查过程中产生的合理费用（如证人差旅费等），根据具体情况和规定确定承担方。内部复核通常不收取费用。若涉及第三方鉴定、评估等可能产生费用，其承担方式应在相关环节明确告知。如经最终裁决，投诉成立，可能由被投诉方承担因投诉处理产生的合理费用（具体需参照相关规定）。

保密条款：各方参与投诉处理过程的人员应对在处理过程中获悉的投诉人、被投诉人及机构的商业秘密、个人隐私等信息承担保密义务，未经授权不得泄露。除非法律规定或本协议约定，处理决定中的敏感信息可根据需要部分匿名化处理或不予完全公开。

协议的生效、变更与终止：本协议自2025年1月1日考级活动开始之日起生效，至2025年12月31日考级活动及所有相关投诉处理完毕之日止。本协议的任何修