2025年京客服考试试题及答案.docxVIP

2025年京客服考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关于《中华人民共和国消费者权益保护法》，以下哪项说法是正确的？()

A.消费者权益保护法仅适用于国内消费者

B.消费者权益保护法不适用于网络购物

C.消费者权益保护法规定消费者享有知情权和选择权

D.消费者权益保护法不涉及售后服务

2.以下哪项不属于《中华人民共和国合同法》规定的合同形式？()

A.书面形式

B.口头形式

C.传真形式

D.电视形式

3.根据《中华人民共和国民法典》，以下哪项不属于人格权？()

A.名誉权

B.荣誉权

C.生命权

D.身份权

4.在消费者与经营者发生争议时，以下哪种途径不属于解决争议的途径？()

A.消费者协会调解

B.行政部门调解

C.仲裁

D.直接向法院起诉

5.以下哪项不属于《中华人民共和国广告法》规定的广告内容限制？()

A.不得含有虚假或者引人误解的内容

B.不得损害国家的尊严或者利益

C.不得含有淫秽、迷信、暴力、恐怖、赌博等内容

D.不得损害消费者的合法权益

6.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，以下哪项不属于不正当竞争行为？()

A.侵犯商业秘密

B.虚假宣传

C.低价倾销

D.依法降价销售商品

7.以下哪项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权益？()

A.安全保障权

B.知情权

C.依法求偿权

D.隐私权

8.根据《中华人民共和国民法典》，以下哪项不属于侵权责任？()

A.故意侵权

B.过错侵权

C.无过错侵权

D.合同责任

9.以下哪项不属于《中华人民共和国产品质量法》规定的产品质量责任？()

A.销售者应当保证其销售的产品符合保障人身、财产安全的要求

B.生产者应当对其生产的产品质量负责

C.产品质量不合格的，销售者应当承担相应的责任

D.产品质量不合格的，生产者应当承担相应的责任，但销售者可以不承担责任

10.根据《中华人民共和国合同法》，以下哪项不属于合同成立条件？()

A.当事人具有相应的民事行为能力

B.当事人意思表示真实

C.合同内容不违反法律或者社会公共利益

D.合同必须采用书面形式

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.依法求偿权

E.人格尊严权

12.根据《中华人民共和国合同法》，以下哪些情形下合同无效？()

A.欺诈

B.重大误解

C.乘人之危

D.意思表示不真实

E.合同内容违反法律强制性规定

13.以下哪些属于《中华人民共和国民法典》规定的人格权？()

A.名誉权

B.荣誉权

C.生命权

D.身份权

E.财产权

14.在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听消费者的诉求

B.及时处理消费者的投诉

C.保护消费者的隐私

D.对消费者的投诉进行记录和归档

E.鼓励消费者通过诉讼解决争议

15.根据《中华人民共和国广告法》，以下哪些行为属于虚假广告？()

A.欺骗性宣传

B.误导性宣传

C.违反广告准则

D.未经许可发布广告

E.违反广告发布规定

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，消费者享有的基本权利不包括以下哪一项？

17.《中华人民共和国民法典》规定，民事主体可以通过以下哪种方式设立、变更、终止民事法律关系？

18.根据《中华人民共和国合同法》，要约应当具备的内容不包括以下哪一项？

19.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得采用以下哪种不正当手段从事市场交易活动？

20.在消费者权益保护中，以下哪种争议解决方式属于非诉讼途径？

四、判断题(共5题)

21.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。()

A.正确B.错误

22.《中华人民共和国合同法》规定，要约一经发出，要约人即受要约约束。()

A.正确B.错误

23.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得采用虚假宣传手段，对商品或者服务做虚假或者引人误解的商业宣传。()

A.正确B.错误

24.《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，但销售者不承担责任。()

A.正确