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高级电子商务师习题及参考答案

一、单选题（共59题，每题1分，共59分）

1.在网络商品中介交易中，由买卖双方之间完成的是（）。

A、签订合同

B、送货

C、信息传递

D、结算

正确答案：C

2.IP地址中的（）用来标识连入互联网上的主机。

A、域名地址

B、主机地址

C、网络地址

D、链接地址

正确答案：B

3.客户构成分析的主要内容包括（）。

A、商品构成分析

B、地区构成分析

C、销售构成分析

D、客户信用分析

正确答案：C

4.没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户的搜索引擎是（）。

A、目录式搜索引擎

B、机器人搜索引擎

C、元搜索引擎

D、其他搜索引擎

正确答案：C

5.----情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】----顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？-----客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是：

A、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了

B、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题

C、客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑

D、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

正确答案：B

6.下列流程中不属于开通网上支付的流程是（）。

A、客户确认签字，开通

B、提交申请资料

C、填写购物订单

D、网点审核客户资料

正确答案：C

7.某公司生产三种型号电视机、五种型号电冰箱、六种型号洗衣机，其产品组合宽带为（）。

A、14

B、6

C、5

D、3

正确答案：D

8.某公司的市场份额上一季度下降了，公司无法一一查明，如果需要你区找出下降的原因，你应该通过（）完成任务。

A、探索性调查

B、因果性调查

C、描述性调查

D、预测性调查

正确答案：A

9.日常订单发货时间建议是以下哪一项？

A、48H

B、36H

C、24H

D、12H

正确答案：C

10.下列（）不属于营销宏观环境因素。

A、技术

B、文化

C、公众

D、人口统计

正确答案：C

11.实现个人理想、抱负、发挥个人的能力到最大程度，完成于自己的能力相称的一切事情的需要，描述的是（）。

A、社交需要

B、安全需要

C、生理需要

D、自我实现需要

正确答案：D

12.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。

A、现金结算

B、信用卡结算

C、支票结算

D、电子结算

正确答案：D

13.用户行为分析中最常用的就是（）分析模型，即用户在完成某一项特定任务时要经过多个步骤，在每一个步骤中都会产生用户流失，为了保证更多用户顺利完成，通过对该模型的分析发现问题所在，又滑冠军步骤的用户体验，达成最终目标。

A、三角

B、树形

C、太阳图

D、漏斗

正确答案：D

14.以下不属于路由器常用计量标准的是（）。

A、跳数

B、带宽

C、吞吐量

D、滴答数

正确答案：C

15.TCP/IP协议中的TCP协议是传输控制协议，IP协议则是（）。

A、广域网协议

B、局域网协议

C、内联网协议

D、互联网协议

正确答案：D

16.下列关于搜索引擎优化说法错误的是（）。

A、通常称为SEO

B、主要针对百度右侧排名

C、搜索引擎营销的重要形式

D、分为内部优化和外部优化

正确答案：B

17.下列的（）适用于了解消费者对某类产品的认知、偏好及行为，对现有产品改进及用途的想法。

A、深层访谈法

B、拦截式访问法

C、入户访问法

D、焦点小组访谈法

正确答案：D

18.Internet核心是采用了（）协议。

A、UDP

B、TCP/IP

C、PPP

D、HTTP

正确答案：B

19.（）不是电子现金的特点。

A、效率高

B、安全性

C、方便性

D、成本高

正确答案：D

20.配置商品自定义问题时，客服可以按照以下哪个方法来进行操作呢？

A、配合划词,划出核心词语,增加问题匹配的准确率

B、在一个问法下设置多个并列问句

C、把问题问法进行概括

D、提取顾客提问中的关键词进行配置

正确答案：A

21.在B2C电子商务模式中，参与主体不包括（）。

A、监管局

B、网上商家

C、消费者

D、CA认证机构

正确答案：A

22.以下选项不属于我国跨境电商物流主要有的三大模式的是（）。

A、外包物流模式

B、物流联盟模式

C、海外仓摸索

D、第三方物流模式

正确答案：A

23.攻击者在网络的传输信道上，通过物理或逻辑的手段，对数据进行非法的截获与监听，从而得到通信中敏感的信息，这是电子交易常见威胁中的（）。

A、篡改信息

B、窃取信息

C、冒充身份

D、信息泄露

正确答案：B

24.适用于需