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七天无理由退货协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______（线上/线下）签订：

消费者（买方）：__________（姓名/名称），身份证号/统一社会信用代码：__________，联系地址：__________，联系电话：__________

经营者（卖方）：__________（名称/姓名），统一社会信用代码/身份证号：__________，联系地址：__________，联系电话：__________

鉴于卖方通过______（线上平台名称/销售方式）向消费者销售商品，消费者根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规享有七天无理由退货的权利，为明确双方权利义务，经平等协商，达成协议如下：

第一条适用范围及条件

1.1本协议适用于卖方通过______（线上平台名称/销售方式）向消费者销售的、消费者以______（线上订单号/交易凭证编号）方式购买的商品，具体商品清单详见该订单或相关销售页面信息。但下列商品不适用七天无理由退货规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊；

（五）根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；

（六）其他法律法规规定的不得适用七天无理由退货的商品。

1.2消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。该七日期限从消费者签收商品的次日起计算。

1.3七天无理由退货的商品应当保持商品本身、配件、说明书、保修卡等附件齐全，无划痕、破损、污渍、变形等影响二次销售的瑕疵，包装物应保持原样。消费者应当提供有效的商品购买凭证（如订单截图、发票等）。

第二条退货流程

2.1消费者决定行使七天无理由退货权利的，应在收到商品之日起七日内，通过______（具体退货申请入口或方式，如：商品订单页面退货申请、联系在线客服、发送邮件至______等）向卖方提出明确的退货申请，并说明退货原因（根据平台要求，选择“无理由退货”即可）。

2.2消费者提交退货申请后，应按照卖方提供的退货地址，将商品原包装及所有附件、说明书等一同寄回。寄回商品产生的运费由消费者承担。

2.3卖方在收到消费者寄回的商品后，将在______个工作日内对商品进行验收。验收内容包括但不限于商品外观、配件完整性、包装完整性等是否符合本协议第一条约定的“完好”标准。

第三条退款事宜

3.1卖方确认商品符合退货条件后，应立即为消费者办理退款手续。退款金额为消费者实际支付的商品价款，不包括因退货产生的运费（除非本协议另有约定或属于经营者责任）。

3.2退款将通过消费者原支付方式（如：原支付账户）或双方约定的其他方式返还。消费者应及时核对收款信息。

3.3卖方办理退款手续的具体时间通常为自确认收到符合条件的退货之日起______个工作日内完成。因银行或支付平台处理时间等因素造成的延迟，不视为卖方违约。

3.4对于适用本协议的商品，如消费者已开具发票，卖方在完成退款后，应根据消费者要求或相关规定处理原发票（如：提供红字发票等）。

第四条双方权利与义务

4.1消费者的权利与义务：

（一）享有符合法律规定的七天无理由退货权利；

（二）在收到商品后七日内及时提出退货申请；

（三）按照约定方式将商品完好寄回，并承担寄回运费；

（四）配合提供必要的退货凭证和联系信息；

（五）不得因无理由退货给商品本身、包装及附件造成超出合理使用范围的损害。

4.2经营者的权利与义务：

（一）尊重并保障消费者的七天无理由退货权利；

（二）向消费者提供清晰、完整的商品信息，包括不适用无理由退货的商品信息；

（三）在收到消费者退货申请后及时处理，并在承诺的验收时间内完成验收；

（四）对符合退货条件的商品，应及时办理退款手续；

（五）对收到的退货进行合理验货，确认商品状态，并承担验货期间的风险；

（六）对不符合退货条件的商品，应明确告知消费者原因，不得无理拒绝。

第五条违约责任

5.1若卖方无正当理由拒绝消费者符合法定条件的退货申请，或未在规定时间内办理退款，消费者有权要求继续履行合同或解除合同，并要求卖方赔偿由此给消费者造成的损失，损失金额通常为商品价款。

5.2若消费者未在规定时间内提出退货申请，或退货商品经检验不符合本协议第一条约定的“完好”标准，导致卖方无法进行二次销售或造成卖方损失（如需修复、降价处理等），消费者应承担相应的违约责任，包括但不限于承担卖方因此遭受的实际损失或支付约定违约金。具体责任承担方式可参照商品售价的