O2O配送用户授权协议.docxVIP

O2O配送用户授权协议

鉴于用户希望使用[平台名称]（以下简称“平台”）提供的O2O配送服务，并基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，平台与用户经友好协商，就用户授权平台提供O2O配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议中，“平台”指[平台全称]，即提供本协议所述O2O配送服务的在线运营实体。

1.2本协议中，“用户”指接受平台提供的O2O配送服务的自然人。

1.3本协议中，“配送服务”指平台承诺，根据用户订单请求，指派配送员将商品从商家送达用户指定收货地址的服务。

1.4本协议中，“配送员”指受平台指派，负责执行配送服务的人员。

1.5本协议中，“订单”指用户在平台上提交的、包含商品信息、收货地址、联系方式等内容的配送服务请求。

1.6本协议中，“收货地址”指用户在订单中指定的、用于接收配送物品的地址。

第二条用户授权

2.1用户特此授权平台，在用户使用O2O配送服务过程中，收集、存储、使用和传输用户的个人信息，包括但不限于：

(a)用户通过注册、下单、支付等方式向平台提供的身份信息、联系方式（如手机号码、电子邮件地址）、住址信息；

(b)用户在平台使用服务过程中的行为信息、交易记录、设备信息、位置信息（用于优化配送路线等）；

(c)用户为接收配送服务而向平台提供的其他相关信息。

2.2用户授权平台将根据本协议约定及适用的隐私政策，将用户的个人信息用于以下目的：

(a)验证用户身份，保障交易安全；

(b)为用户提供、改进和优化配送服务，包括但不限于订单处理、配送路线规划、异常情况处理；

(c)向配送员传递用户订单信息及收货要求；

(d)通知用户订单状态变更、配送信息、平台促销活动等；

(e)进行用户行为分析，提升服务质量；

(f)遵守法律法规要求，配合相关部门的查询（如遇违法行为）；

(g)在获得用户明确同意或法律授权的情况下，向平台合作伙伴共享必要的、非敏感的信息，用于提供联合服务或进行联合营销（如有）；

(h)平台进行内部管理、客户服务、数据分析、业务发展等需要。

2.3用户理解并同意，平台在提供配送服务过程中，可能需要将用户的收货地址信息、订单基本信息告知配送员，以便其完成配送任务。用户授权配送员在配送过程中获取并使用必要的订单和收货信息，但配送员仅为履行配送职责而使用，并需遵守平台的保密要求。

2.4用户授权平台根据服务需要，在合理范围内对用户的位置信息进行使用，例如优化配送路线、提供基于位置的服务等。用户有权随时撤销此项授权，但可能影响部分服务的正常使用。

2.5用户授权平台在用户使用服务时，可将其设备信息（如设备型号、操作系统版本等）记录并进行使用，用于服务提供、性能优化及安全防护。

第三条平台服务

3.1平台承诺向用户提供符合本协议约定的O2O配送服务。服务内容包括但不限于根据用户订单，指派配送员将商品从指定商家送达用户指定的收货地址。

3.2平台将努力确保配送服务的及时性、安全性，但不对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）、网络故障、用户原因（如地址错误、无人在收货点等候等）、第三方原因（如交通拥堵、商家问题等）导致的延迟、中断或损失承担责任。

3.3平台有权在法律法规允许范围内，制定服务规则、价格标准、商家入驻标准等，并通过平台公示。用户在使用服务前应仔细阅读相关规则。

3.4平台负责对配送员进行必要的培训和管理，并建立相应的奖惩机制。配送员在执行配送任务时，应遵守平台规定及国家法律法规，维护平台形象。用户在接收配送服务时，如遇配送员行为问题，可向平台投诉。

3.5平台保留根据业务发展需要，修改服务内容、调整服务时间、变更配送范围或方式的权利，但应提前通过显著方式通知用户。如修改内容涉及用户重大权益，应经用户同意。

第四条用户权利与义务

4.1用户有权：

(a)按照平台公示的标准和流程申请使用O2O配送服务；

(b)要求平台及配送员按照订单约定，将商品安全、及时地送达；

(c)查询订单状态、配送员信息（平台允许的范围内）；

(d)对平台提供的服务提出意见和建议；

(e)在符合平台规定的前提下，随时撤销服务授权或终止使用服务；

(f)根据平台隐私政策，行使个人信息访问、更正、删除等权利。

4.2用户有义务：

(a)按照平台要求，提供真实、准确、完整的个人信息和收货地址，并对信息的真实性负责；

(b)按时支付根据本协议约定应支付的配送服务费用；

(c)按照平台要求的时间签收货物，或配合配送员完成配送（如需）；在约定时间内未签收，可能产生额外费用或影响后