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网络安全运维合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（以下简称“客户”）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

服务提供方（以下简称“服务商”）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

客户拥有并运营信息系统，需要专业的网络安全运维服务以保障其信息资产的安全；服务商拥有专业的网络安全技术能力和服务团队，能够提供网络安全运维服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就服务商为客户提供网络安全运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务范围包括客户指定的以下网络环境和信息系统：

（1）网络范围：覆盖客户位于______的办公网络，包括局域网和连接互联网的部分，具体IP范围：______。

（2）设备范围：客户网络中的核心交换机、接入交换机、防火墙、路由器、无线接入点、服务器（包括操作系统：______，数据库：______）等网络设备和系统。

（3）应用范围：客户核心业务应用系统______、______等。

1.2服务内容具体包括：

（1）安全监控与告警：提供7x24小时安全事件监控服务，对防火墙、IDS/IPS、VPN等安全设备进行状态监控，对网络流量、系统日志、应用日志进行安全分析，发现异常行为和潜在威胁时及时发出告警。

（2）漏洞管理：定期（每月至少一次）对客户网络设备、操作系统、应用系统进行漏洞扫描，评估漏洞风险等级，并提供漏洞修复建议。协助客户进行漏洞修复，并验证修复效果。

（3）安全事件应急响应：建立安全事件应急响应流程，对客户通报的安全事件或监控系统发现的安全事件进行快速响应、分析、处置和恢复，并形成事件报告。

（4）安全配置与加固：根据安全最佳实践和客户需求，对防火墙、服务器等设备进行安全配置检查和优化，提供系统安全加固建议并协助实施。

（5）安全策略咨询：根据国家相关法律法规和行业规范，为客户提供网络安全策略制定和优化的咨询服务。

（6）安全报告：定期向客户提供网络安全运维服务报告，包括但不限于监控汇总报告（每周/每月）、漏洞扫描报告（每月）、安全事件报告（按事件发生）、安全配置检查报告（每季度）等。

1.3本协议项下的服务均以远程方式为主，如需现场服务，需经客户书面同意，并另行商定费用。

第二条服务期限与模式

2.1本协议服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2本协议服务期限届满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续约______年。

2.3服务模式为固定月费服务，服务费用按照本协议第十三条约定执行。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性：核心网络设备（防火墙、核心交换机等）及关键服务器操作系统和应用系统（______、______）的正常运行时间承诺达到99.9%。

3.2监控响应：接到告警后，服务商应在______分钟内响应。

3.3事件处理：对于一般安全事件，服务商应在______小时内开始处理；对于重大安全事件，服务商应在接到通报后______小时内启动应急响应。

3.4事件修复：对于一般安全事件，服务商应努力在______小时/日内完成初步处置和修复；对于重大安全事件，服务商应努力在______小时/日内恢复受影响系统的基本运行。

3.5报告提供：服务商应按照本协议第一条1.2款约定，按时向客户提供各类安全报告。

第四条双方的权利与义务

4.1客户的权利与义务：

（1）有权要求服务商按照本协议约定的范围、内容和标准提供服务。

（2）有权监督服务商的服务过程，并要求服务商对服务质量提出改进建议。

（3）有权及时向服务商通报任何安全事件或可疑情况。

（4）应当向服务商提供必要的信息系统访问权限和管理员账号，确保服务商能够有效履行本协议项下的服务义务。

（5）应当配合服务商进行安全检查、漏洞扫描、应急响应等工作。

（6）应当按照本协议约定及时支付服务费用。

（7）应当对其网络环境中未经授权的变更负责，并应及时通知服务商。

4.2服务商的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用。

（2）应当组建专业的服务团队，指派指定的服务经理负责与客户的沟通协调。

（3）应当严格按照本协议约定的服务范围、内容和标准，以及SLA要求提供服务。

（4）