物业管理师技能模拟试题.docxVIP

物业管理师技能模拟试题

１、物业管理对物业的基本规定？２２7?物业管理对物业的基本规定，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑,更要从业主和使用人的角度考虑。具体规定有:

1)、物业的设计要“科学、合理、合用、美观”,并要以便维修和养护。?2)、建筑质量要好降低使用成本。?3)、设施齐全，能为使用人提供多个服务。

4）环境优美、安全、舒适。

5)、为物业管理提供必要的设施。?2、物业管理初期介入的物质准备包含那些方面的工作?228

１）、人员准备,综合素质高。

2)、资料准备,对方的资料和法规。?3)、设备准备,车辆、器材。?4）、资金准备。?３、规划设计阶段的工作应该注意反映那些问题?２32

1）、配套设施的完善问题。

2）、水电供应容量问题。?3)、安全保卫系统。

4）、垃圾解决方式。

５)、高层建筑物外观的清洁问题。?6）、消防设施问题。

7)、物业管理需要的设备问题。?8)、对建筑材料得意见。

9）、其余问题。

4、物业建设阶段的工作应从哪些方面对工程进行监督?2３2?１)监督工程质量,漏水、渗水问题，水电管线的布置。

2）监督建设工程,是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。?３）监督物业从属设施设备的配套建设过程。?4)监督特殊从属设施设备的建设过程。?5、拟管项目全方面情况调查研究的重要内容?２32

1)项目标位置。?２)项目标面积。?3)项目建筑情况。?４）配套交通情况。

5)消防、安保、清洁等设施情况。

6)项目性质及特色。

7）政府的支持、扶持和介入限度。?8)开发商的背景。?９)周边环境情况。

６、竟标项目进行全方面调查的重要内容，从什么渠道得到信息？236?1)派人实地考查。

2）从新闻媒介收集信息。

3)向政府关于部门了解。

4)其余途径。?7、如何对住区人员自然情况进行分析？2３6

１）总人数,它决定需求的总体规模。

2)性别，不一样性别具备需求的差异性。?3)年龄，不一样年龄段有需求的特殊性。

4）职业和学历，这决定了需求的种类和档次。

5）民族,不一样民族的生活习惯各异。?6）经济收入，收入水平直接决定需求水平。

8、我们应该按什么思绪对住区人员需求进行分析？２36

1)按需求的对象分为物质需求和精神需求。?２)按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小的公共设施是必须的，满足弹性大的公共设施应从实际出发，注意提高其效益。

３)按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。

4）马斯洛的需求层次划分法：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。?５）人的需求是由低档向高级不停发展。?6）既要定性分析又要定量分析制订方案才有针对性。

９、如何分析用户需求特征？237

1）对象性,人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满足人们的需求,就越能激发人的需求。?2)条件性，人的需求是在一定条件下产生的，最重要的条件是购置能力。?3）欲求性,需求一旦产生就会形成一个欲望,进而产生消费动机。

4)关连性,前一个需求得到满足,后一个需求就会产生。

５）反复性,有些需求会产生周而复始的现象。

６)选择性，对品种或地点的选择。?１0、如何进行对竞争对手公司情况的调查?２37?1）竞争对手总体情况调查，对手有多少，分布如何，具体竞争对手是谁？?2)竞争对手能力调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。?3）竞争者成功的奥妙。?4)本公司与之竞争成功的机会有多大。?１１、拟定物业管理方案前公司应该做好哪些准备工作？

1）组建工作班子。

２)对人员进行培训。

3)准备经费。?4）准备设备。?5)准备相关资料。

12、物业管理方案包含哪些内容？２40?1)物业管理档次,物业的类型、功效将决定不一样的物业消费水平,从而拟定物业管理的不一样档次。物业管理档次的拟定是制订物业管理方案的基础，管理档次不一样决定了管理与服务的项目、原则及费用的不一样。?2)物业管理服务的原则，物业的类型、功效、和档次决定物业管理服务的项目和质量原则。

3）物业管理财务收支预算,物业管理是有偿的服务与管理,物业管理方案的关键是物业管理档次决定管理应达成的服务原则和收费原则。

13、物业管理方案的基本结构?241?1)项目管理的整体构想与筹划。

2)管理模式,包含:运作模式、工作流程、组织架构、激励机制、信息反馈解决机制。?3)人力资源管理,人员的配备、培训、管理。

4）规章制度建设，规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化管理。

5）经营