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2025年政务服务办事员四级题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于政务服务事项分类？()

A.行政许可

B.行政确认

C.行政强制

D.政策咨询

2.政务服务事项的办理流程主要包括哪些环节？()

A.咨询、申请、审查、决定、送达

B.咨询、审查、申请、决定、送达

C.申请、咨询、审查、决定、送达

D.审查、申请、决定、咨询、送达

3.以下哪个不是政务服务办理时限的要求？()

A.最长办理时限不得超过法定时限的1/3

B.办理时限应当明确、具体

C.办理时限应当公开、透明

D.办理时限应当根据实际情况灵活调整

4.政务服务大厅的便民设施中，以下哪个不属于基本设施？()

A.自助服务终端

B.等候座椅

C.无障碍设施

D.咖啡厅

5.政务服务事项的标准化工作，以下哪个不是主要内容？()

A.事项名称标准化

B.办理流程标准化

C.材料清单标准化

D.办理时限标准化

6.政务服务事项的办理结果可以通过以下哪种方式获取？()

A.纸质文件

B.电子邮件

C.自助服务终端

D.以上都是

7.政务服务事项的办理，以下哪个不是公开的要求？()

A.办理依据公开

B.办理流程公开

C.办理结果公开

D.办理人员信息公开

8.政务服务事项的办理，以下哪个不是便民服务措施？()

A.一窗受理

B.部分事项‘零跑腿’

C.全天候服务

D.办理时限延长

9.政务服务事项的办理，以下哪个不是投诉举报的途径？()

A.政务服务热线

B.网上平台

C.办事大厅现场

D.办理窗口

二、多选题(共5题)

10.政务服务事项的办理过程中，以下哪些属于优化服务流程的措施？()

A.一窗受理

B.实行首问负责制

C.推进网上办理

D.提供延时服务

E.设立绿色通道

11.政务服务事项的标准化建设，以下哪些是主要目标？()

A.事项名称统一规范

B.办理流程规范统一

C.材料清单规范统一

D.办理时限规范统一

E.办理结果统一

12.政务服务事项的办理，以下哪些属于便民服务的范畴？()

A.提供自助服务设施

B.开展延时服务

C.提供在线咨询服务

D.设立政务超市

E.减少排队等候时间

13.政务服务事项的办理，以下哪些属于投诉举报的途径？()

A.政务服务热线

B.网上平台

C.办事大厅现场

D.邮寄信件

E.新闻媒体

14.政务服务事项的办理，以下哪些属于政务服务的原则？()

A.法治原则

B.便民原则

C.公开原则

D.高效原则

E.责任原则

三、填空题(共5题)

15.政务服务事项的办理时限，应当根据《中华人民共和国行政许可法》的规定，最短不得少于______个工作日。

16.政务服务事项的名称应当使用______语言规范表述，避免使用模糊不清、容易引起歧义的字词。

17.政务服务事项的办理，应当通过______、______、______等方式，实现政务服务的透明化和便捷化。

18.政务服务事项的办理，应当遵循______原则，确保服务质量和效率。

19.政务服务事项的办理，应当提供______服务，方便群众和企业办事。

四、判断题(共5题)

20.政务服务事项的办理结果，必须全部以电子形式公开。()

A.正确B.错误

21.政务服务事项的办理，可以不遵循便民原则。()

A.正确B.错误

22.政务服务事项的办理，应当由申请人自行承担所有办理费用。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理，可以通过任何第三方平台进行。()

A.正确B.错误

24.政务服务事项的办理，对于不符合条件的申请，应当立即告知申请人。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是政务服务事项的标准化？

26.政务服务事项的办理，如何确保办理时限的规范统一？

27.政务服务事项的办理，如何实现办理流程的优化？

28.政务服务事项的办理，如何保障公民、法人和其他组织的合法权益？

29.政务服务事项的办理，如何加强投诉举报的处理工作？

2025年政务服务办事员四级题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】政策咨询不属于政务服务