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2026秋招：四川航空集团面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的企业精神核心是（）

A.美丽、健康、舒适B.服务真诚、工作严谨C.诚信、服务、敬业、进取

2.以下哪种是四川航空的标志（）

A.熊猫B.海鸥C.凤凰

3.四川航空成立于（）年

A.1980B.1986C.1994

4.国内航班经济舱旅客随身携带行李重量一般不超过（）千克

A.5B.10C.20

5.紧急撤离时，滑梯时速约（）公里

A.20B.30C.40

6.航空服务中，忌语不包括（）

A.不知道B.请稍等C.不行

7.驾驶舱门在飞行过程中（）

A.可随意打开B.必须关闭C.无明确要求

8.飞机正常巡航高度一般在（）米

A.6000-8000B.8000-12000C.12000-15000

9.以下哪条是四川航空热门国内航线（）

A.北京-广州B.成都-上海C.深圳-杭州

10.四川航空机队主要使用的飞机制造商是（）

A.波音、空客B.麦道C.庞巴迪

多项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的服务理念包括（）

A.放心B.舒心C.顺心D.动心

2.航空安全检查包括（）

A.人身检查B.行李检查C.证件检查D.货物检查

3.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

4.四川航空的航线网络覆盖（）

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

5.航空服务人员的职业素养有（）

A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.团队协作

6.影响航班正常运行的因素有（）

A.天气B.机械故障C.空中管制D.旅客原因

7.以下属于航空礼仪的有（）

A.站姿规范B.微笑服务C.主动问好D.使用礼貌用语

8.四川航空的特色服务可能有（）

A.特色餐食B.机上娱乐C.母婴关怀D.延误补偿

9.飞机维护工作包括（）

A.日常检查B.定期保养C.故障维修D.改装升级

10.航空服务中旅客常见需求有（）

A.饮食B.毛毯C.调整座位D.协助使用电子设备

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空是国有控股企业。（）

2.旅客可携带易燃易爆物品登机。（）

3.飞机上的厕所污水会直接排到空中。（）

4.航空服务人员在工作中可以化浓妆。（）

5.航班延误时，航空公司必须给予旅客经济补偿。（）

6.四川航空只有国内航线。（）

7.飞机在起飞和降落阶段要求关闭电子设备。（）

8.飞行过程中，服务人员要随时关注旅客动态。（）

9.飞行员一般不需要严格的身体检查。（）

10.四川航空的标志颜色是蓝白为主。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的品牌特色。

2.航班延误时，服务人员应如何处理？

3.飞机紧急撤离有哪些注意事项？

4.说说航空服务人员的职业形象要求。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升四川航空的服务质量。

2.分析近年来航空市场竞争对四川航空的影响。

3.谈谈你对航空安全重要性的理解。

4.探讨在航空服务中如何处理旅客投诉。

答案

单项选择题

1-5:CCCAB

6-10:BBBBA

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1-5:√××××

6-10:×√√×√

简答题

1.品牌特色有以凤凰为标志，企业精神积极，提供特色餐食、机上娱乐等服务，航线覆盖广，服务倡导“四心”理念。

2.及时告知旅客延误原因和等待时间，提供餐饮和休息安排，做好解释安抚工作，协助旅客解决需求。

3.听从指挥，按顺序撤离，远离飞机残骸，避免碰撞尖锐物品，帮助老弱病残等特殊旅客。

4.着装整洁规范，妆容淡雅得体，发型符合要求，姿态端庄大方，表情亲切和蔼，言语文明礼貌。

讨论题

1.可从提高员工素质、优化服务流程、给旅客更多关怀、借助科技提升服务体验等方面提升服务质量。

2.竞争促使川航优化航线、提升服务、降低成本，但也带来客源分流、利润空间压缩等挑战。

3.航空安全关乎旅客生命和财产、航空公司声誉及行业稳定