友谊医院医患服务热线.pptxVIP

医疗知识科普友谊医院医患服务热线

-第一章院区地址第三章患者须知第四章意见与建议第五章其他服务第六章关于费用第七章多语种服务第八章心理支持服务第九章患者权益保护第十章特殊患者服务第二章特色服务第11章健康档案管理第12章家庭医生服务第13章结束语

1医患服务热线

医患服务热线包括就医流程指导、医疗政策解读、投诉建议反馈等综合服务提供全天候咨询，涵盖门诊时间、检查安排、住院手续等各类问题解答24小时服务热线功能范围

2各院区联系方式

各院区联系方式通州院区：010城院区：010义院区：0103门诊时间安排

门诊时间安排A上午门诊：8:00-12:00(挂号截止11:00)B下午门诊：13:30-17:00(挂号截止16:00)

4院区地址

院区地址西城院区北京市西城区永安路95号通州院区北京市通州区潞苑中街与潞苑东路交叉口西南侧顺义院区北京市顺义区友谊南街1号

5特色服务

特色服务便民措施提供干部保健、外宾医疗等专项服务通道异地医保结算支持门诊及住院跨省医保直接结算

6在线平台和电子服务

在线平台和电子服务在线挂号平台：友谊医院开通在线预约挂号服务，可通过微信公众号、手机App及官网预约01缴费平台：患者可以通过微信公众号或医院的在线平台，实现自助缴费02电话查询服务：可致电查询就诊结果或药品取用情况03

7医患咨询与投诉

医患咨询与投诉01021咨询渠道患者可拨打医患服务热线，或通过医院官网、微信公众号等渠道进行医患咨询2投诉处理医院设有专门的投诉处理部门，负责处理患者对医疗服务的投诉和建议

8患者须知

患者须知预约制度鼓励患者提前预约，以减少等待时间医疗信息患者可拨打医患服务热线或通过医院官网了解最新的医疗信息，如疾病知识、治疗建议等探视与陪护详细了解探视时间和陪护规定，以便于安排就医

9热线接听服务

热线接听服务专业人员服务规范信息反馈医患服务热线由专业的医护人员或接待人员负责接听，他们具有丰富的医疗知识和服务经验所有接听人员均接受过严格的服务规范培训，以确保提供准确、及时和周到的服务对患者反馈的信息及时处理和跟踪，为患者提供全方位的医疗服务支持

10医患沟通与教育

医患沟通与教育01沟通机制02健康教育03心理支持医患服务热线是医院与患者之间的重要沟通桥梁，可提供有关医疗知识、病情和治疗方案的咨询定期开展医疗健康教育和讲座，通过热线向患者和家属普及疾病预防、治疗和康复知识为患者提供心理咨询服务，帮助患者和家属缓解因疾病带来的心理压力

11急救与绿色通道

急救与绿色通道急救电话在紧急情况下，患者可直接拨打医院的急救电话或当地急救中心电话，获得快速救援服务绿色通道对于急需救治的危重病人，医院开通绿色通道，确保患者能快速、有效地接受救治

12意见与建议

意见与建议反馈渠道患者可以通过医患服务热线或医院官网等渠道对医院的医疗服务和管理工作提出意见和建议01改进措施医院将根据患者的反馈意见和建议，不断改进医疗服务和管理，提高患者满意度02

13其他服务

其他服务对于需要长期服药的患者，医院可提供药品配送服务，方便患者取药药品配送医院设有志愿者服务队，为患者提供各类便民服务，如导医、协助办理手续等志愿者服务

14服务热线特别提示

服务热线特别提示01准确性在拨打医患服务热线时，请确保您的联系方式准确无误，以便我们能够及时与您取得联系02咨询记录如需保留咨询记录，请在通话过程中告知接听人员，我们会为您提供相应的记录服务01工作时间虽然医患服务热线提供24小时服务，但部分业务办理时间可能因医院工作时间而异，请提前了解清楚

15关于费用

关于费用挂号费咨询费用患者通过医患服务热线或医院官网预约挂号时，需支付相应的挂号费用部分特殊咨询服务可能需要支付一定的咨询费用，具体费用请咨询医院工作人员

16常见问题解答

常见问题解答010302挂号问题：解答关于挂号流程、挂号时间、挂号费用等问题住院问题：解答关于住院手续办理、住院环境、住院时间等问题检查结果查询：指导患者如何通过医患服务热线或医院官网查询检查结果

17投诉及建议处理

投诉及建议处理投诉流程如患者对医院的医疗服务有任何不满或建议，可通过医患服务热线或医院官网进行投诉，医院将设立专门的投诉处理团队进行调查和处理投诉时效医院承诺在接到投诉后尽快进行响应和处理，并在规定时间内给出反馈建议奖励对于有建设性意见和建议的患者或家属，医院将给予一定的奖励或感谢回馈

18多语种服务

多语种服务为了方便不同语言背景的患者对于非中文服务需求的患者医院提供多语种服务，包括但不限于英语、日语、韩语等可以拨打医患服务热线或提前在官网预约时选择所需语言服务

19医患关系建设

医患关系建设医院重视医患关系的建设：通过多种途径加强医患沟通，增进医患互信