2025年客运站站务员试题及答案.docxVIP

2025年客运站站务员试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客运站站务员的主要职责是什么？()

A.负责客运站的安全保卫工作

B.负责旅客的购票和行李托运

C.负责客运站的日常维护和管理

D.负责客运站的货物装卸和运输

2.以下哪项不属于客运站站务员需要掌握的基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.熟练的计算机操作技能

C.较强的语言表达能力

D.良好的驾驶技术

3.客运站站务员在处理旅客投诉时应遵循的原则是什么？()

A.不耐烦的态度

B.避免责任的态度

C.耐心倾听，积极解决问题的态度

D.不理睬的态度

4.客运站站务员在引导旅客时，以下哪种做法是正确的？()

A.任意打断旅客的询问

B.不耐烦地回答问题

C.耐心回答问题，指引旅客前往目的地

D.忽视旅客的需求

5.客运站站务员在工作中遇到紧急情况时，应首先做什么？()

A.立即报告上级

B.先自行处理

C.忽视紧急情况，继续工作

D.查看应急预案

6.客运站站务员在售票时，以下哪种做法是不正确的？()

A.主动向旅客介绍票价信息

B.优先为老弱病残孕等特殊旅客提供服务

C.不主动解答旅客的疑问

D.坚持公平公正的原则

7.客运站站务员在处理旅客行李时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意翻动旅客的行李

B.耐心检查行李，确保安全

C.忽视行李的安全检查

D.无视旅客的隐私

8.客运站站务员在遇到旅客突发疾病时，应如何处理？()

A.忽视旅客的病情，继续工作

B.通知上级并协助旅客就医

C.将旅客带离现场，避免影响其他旅客

D.让旅客自行处理

9.客运站站务员在培训期间，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真学习业务知识

B.严格遵守培训纪律

C.消极对待培训，认为无用

D.积极参与培训，提出建议

10.客运站站务员在遇到旅客纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.不问原因，立即报警

B.保持中立，耐心了解情况

C.忽视纠纷，继续工作

D.偏袒一方，激化矛盾

二、多选题(共5题)

11.客运站站务员在处理旅客行李时，需要遵守哪些规定？()

A.不得翻动旅客的行李

B.应确保行李安全

C.应尊重旅客的隐私

D.可根据需要检查行李

12.以下哪些是客运站站务员在遇到旅客突发疾病时应采取的措施？()

A.立即通知上级

B.保持冷静，协助旅客就医

C.忽视病情，继续工作

D.将旅客带离现场

13.客运站站务员在引导旅客时，应具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心细致的服务态度

C.熟悉客运站布局

D.较强的应变能力

14.客运站站务员在售票时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动向旅客介绍票价信息

B.优先为老弱病残孕等特殊旅客提供服务

C.不主动解答旅客的疑问

D.坚持公平公正的原则

15.客运站站务员在处理旅客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.耐心倾听，不轻易打断

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.积极解决问题，不推诿责任

D.忽视旅客的感受，只关注事实

三、填空题(共5题)

16.客运站站务员在处理旅客行李时，对于体积较大或重量超过规定标准的行李，应告知旅客______。

17.在客运站发生紧急情况时，站务员应立即______，并按照应急预案进行处理。

18.客运站站务员在引导旅客时，应确保旅客能够______，并指引其前往目的地。

19.客运站站务员在售票窗口工作，应保证______，以维护旅客的合法权益。

20.客运站站务员在处理旅客投诉时，应记录下______，以便后续跟进和处理。

四、判断题(共5题)

21.客运站站务员在售票时，可以拒绝任何旅客的购票请求。()

A.正确B.错误

22.客运站站务员在遇到旅客行李超重时，可以不进行任何处理。()

A.正确B.错误

23.客运站站务员在处理旅客投诉时，应当立即向旅客道歉。()

A.正确B.错误

24.客运站站务员在引导旅客时，可以随意改变旅客的出行计划。()

A.正确B.错误

25.客运站站务员在培训期间可以不遵守培训纪律。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运站站务员在遇到旅客携带危险品时应该如何处理？

27.问：客运