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2025年学历类自考国际运输与保险-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、危机公关的首要任务是（）。

A.推卸责任

B.防止事态扩大

C.提高品牌知名度

D.签订免责协议

2、跨国企业维护品牌形象应优先（）。

A.媒体广告投放

B.建立长期客户关系

C.法律条款更新

D.竞品分析

3、客户满意度调查的主要作用是（）。

A.降低投诉率

B.发现服务需求

C.增加市场份额

D.替代实地调研

4、国际媒体沟通的核心原则是（）。

A.强调文化差异

B.客观准确传递信息

C.使用本土化语言

D.避免争议话题

5、某运输公司因事故被曝光，应首先（）。

A.消息不公开

B.召开新闻发布会

C.调查事故原因

D.紧急转移货物

6、品牌公益活动的主要目的是（）。

A.直接提升销量

B.增强社会责任感

C.吸引政府补贴

D.洗刷负面评价

7、跨国保险纠纷处理应优先（）。

A.法律诉讼

B.协商调解

C.公开声明

D.向消费者协会投诉

8、国际客户维护的关键是（）。

A.每月一次定期沟通

B.定期且频率灵活

C.仅在有问题时联系

D.使用同一沟通模板

9、初创企业应优先选择的公共关系工具是（）。

A.国际会议

B.媒体传播

C.政府关系

D.公益活动

10、国际舆情监测应重点关注（）。

A.所有社交媒体平台

B.目标市场主流平台

C.纯英文内容

D.本土文化禁忌话题

11、公共关系学在国际运输与保险中最重要的目标是

A.提高企业知名度

B.塑造行业专业形象

C.降低保险理赔成本

D.增加短期销售业绩

12、应对国际运输延误引发的客户危机时，首选的沟通策略是

A.即时公开详细事故原因

B.暂时不公开信息等待调查

C.由高层亲自出面道歉

D.转移责任至第三方承运商

A.即时公开详细事故原因

B.暂时不公开信息等待调查

C.由高层亲自出面道歉

D.转移责任至第三方承运商

13、国际运输保险合同纠纷中，公共关系部门应优先处理

A.媒体曝光的负面报道

B.客户群体的集体投诉

C.行业协会的调解请求

D.舆论领袖的社交媒体评论

A.媒体曝光的负面报道

B.客户群体的集体投诉

C.行业协会的调解请求

D.舆论领袖的社交媒体评论

14、国际运输企业年度报告应重点呈现的公关传播成果是

A.股东大会决议内容

B.媒体发稿量统计

C.客户满意度提升数据

D.员工培训课程目录

A.股东大会决议内容

B.媒体发稿量统计

C.客户满意度提升数据

D.员工培训课程目录

15、国际运输保险产品推广中，最有效的传播渠道是

A.行业专业期刊广告

B.社交媒体网红合作

C.客户企业官网合作

D.国际物流展会赞助

A.行业专业期刊广告

B.社交媒体网红合作

C.客户企业官网合作

D.国际物流展会赞助

16、公共关系部门对国际运输延误事件的回应中，必须包含

A.完整责任认定书

B.第三方评估机构结论

C.具体赔偿方案

D.未来预防措施

A.完整责任认定书

B.第三方评估机构结论

C.具体赔偿方案

D.未来预防措施

17、国际运输企业处理文化冲突的公关策略应侧重

A.强制推行本土化管理

B.建立跨文化沟通培训体系

C.增加海外分支机构数量

D.购买国际品牌形象代言

A.强制推行本土化管理

B.建立跨文化沟通培训体系

C.增加海外分支机构数量

D.购买国际品牌形象代言

18、国际运输保险产品升级的公关传播应重点强调

A.投保流程简化步骤

B.赔偿效率提升数据

C.风险覆盖范围扩展

D.附加服务内容增加

A.投保流程简化步骤

B.赔偿效率提升数据

C.风险覆盖范围扩展

D.附加服务内容增加

19、国际运输企业应对地缘政治风险的公关重点应包括

A.宣传企业爱国情怀

B.建立多国应急联络机制

C.参与政府风险预警系统

D.推广本地化服务案例

A.宣传企业爱国情怀

B.建立多国应急联络机制

C.参与政府风险预警系统

D.推广本地化服务案例

20、国际运输保险合同争议中，公共关系部门的核心职责是

A.争取法律诉讼胜诉

B.平衡各方利益诉求

C.维护企业法律权益

D.促进行业标准制定

A.争取法律诉讼胜诉

B.平衡各方利益诉求

C.维护企业法律权益

D.促进行业标准制定

21、国际运输企业处理客户投诉时，应优先采取的公关策略是？

A.公开承认责任并主