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2025年网约车驾驶员资格考试题库及参考答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员应当遵守哪些规定？()

A.严格遵守交通规则

B.随时接受乘客的要求

C.随时调整服务价格

D.使用非法手段揽客

2.乘客在网约车上的哪些行为是被禁止的？()

A.轻声细语聊天

B.随时按响司机警示铃

C.随意触摸车辆内部设施

D.保持安静

3.网约车驾驶员在遇到紧急情况时应当怎么做？()

A.马上停车，查看情况

B.先送乘客到目的地再处理

C.驾驶车辆离开现场

D.等待乘客处理

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应当如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.将危险品带离车辆

C.继续行驶，不进行处理

D.询问乘客是否可以丢弃

5.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何应对？()

A.忽视投诉，继续服务

B.与乘客争执，要求对方道歉

C.主动了解情况，积极解决问题

D.告诉乘客去找相关部门投诉

6.网约车驾驶员在驾驶过程中，以下哪种行为是允许的？()

A.使用手机通话

B.驾驶车辆时抽烟

C.佩戴耳机听音乐

D.保持安全距离，文明驾驶

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.尊重乘客，礼貌服务

B.随时调整服务价格

C.主动为乘客提供帮助

D.拒绝乘客提出的合理要求

8.网约车驾驶员在接到订单后，以下哪种情况可以拒绝提供服务？()

A.订单金额较低

B.乘客要求前往偏远地区

C.订单时间较为紧张

D.乘客是女性

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况属于违规操作？()

A.驾驶车辆时保持专注

B.在乘客上车后随意抽烟

C.主动为乘客提供帮助

D.驾驶车辆时使用导航设备

10.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.立即停车，寻求乘客帮助

B.继续行驶，不进行处理

C.告诉乘客自行处理

D.立即停车，拨打急救电话

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.主动礼让行人

C.使用手机通话

D.保持安全车距

12.乘客在网约车服务中，以下哪些权利是受到法律保护的？()

A.享受安全舒适的乘车环境

B.要求司机遵守服务规范

C.随时调整服务价格

D.要求司机提供超值服务

13.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.询问乘客病情，自行处理

C.告诉乘客自行处理

D.紧急情况下将乘客送至医院

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于服务纠纷？()

A.乘客要求司机更改路线

B.乘客对服务价格有异议

C.乘客对车辆卫生不满意

D.乘客对司机态度有意见

15.网约车驾驶员在行车前应当做好哪些准备工作？()

A.检查车辆安全状况

B.确认导航系统更新

C.准备好发票和零钱

D.了解当天的天气情况

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，必须佩戴统一的______，以规范服务。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应立即停车，并拨打______求助。

18.网约车驾驶员在行车过程中，应保持车距，与前车至少保持______米的安全距离。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带______，应当拒绝提供服务。

20.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应首先______，了解情况。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车并拨打120求助。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调整服务价格。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当如何应对？

27.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？

28.网约车驾驶员在遇到乘客要求前往偏远地区时，应当如何处理？