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汽车服务工程自考考试大纲

前言

本大纲旨在明确《汽车服务工程》课程自学考试的考核范围、内容与要求，为考生提供清晰的学习指引和备考依据。本课程作为汽车服务工程专业的核心课程，致力于培养考生掌握汽车服务领域的基本理论、专业知识与实践技能，使其能够适应现代汽车服务产业发展的需求，具备在汽车销售、维修、检测、金融、保险、配件管理等相关岗位从事技术服务与管理工作的基本能力。

本大纲的制定以国家相关职业标准和行业发展趋势为导向，结合高等教育自学考试的特点，注重理论与实践的结合，强调知识的应用能力和职业素养的培养。考生应在全面学习教材的基础上，重点掌握核心概念、基本原理和关键技术，并能运用所学知识分析和解决实际问题。

一、课程性质与设置目的

（一）课程性质

《汽车服务工程》是高等教育自学考试汽车服务工程专业（专科/本科）的一门重要专业基础课程。它系统阐述了汽车服务工程的基本理论、服务体系构成、主要服务环节的运作模式与技术规范，是一门集理论性、实践性和综合性于一体的应用学科。

（二）设置目的

设置本课程的主要目的是：

1.使考生理解并掌握汽车服务工程的基本概念、发展历程及未来趋势，认识汽车服务在汽车产业价值链中的重要地位。

2.帮助考生系统学习汽车销售服务、售后服务、汽车金融与保险、汽车配件与物流、汽车美容与装饰、汽车检测与诊断、汽车服务企业管理等核心内容的理论与方法。

3.培养考生运用汽车服务工程的理论知识分析和解决汽车服务实践中遇到的一般技术与管理问题的初步能力。

4.为考生后续学习其他专业课程以及从事汽车服务相关工作奠定坚实的专业基础，并培养其良好的职业道德和服务意识。

二、考核目标与要求

本课程的考核目标分为知识目标、能力目标和素质目标三个层面：

（一）知识目标

1.掌握汽车服务工程的定义、研究对象、学科特点及发展动态。

2.理解汽车服务体系的构成要素、功能及各子系统之间的关系。

3.掌握汽车销售服务的流程、技巧及客户关系管理的基本方法。

4.掌握汽车售后服务（包括维修、保养、检测、召回等）的基本流程、技术标准和质量控制要求。

5.理解汽车金融、保险的主要产品类型、运作机制及相关法律法规。

6.了解汽车配件的分类、编号规则、采购、仓储与配送管理的基本原理。

7.掌握汽车美容、装饰、清洁的常用方法、材料及安全规范。

8.理解汽车常见故障的诊断思路和基本检测技术。

9.了解汽车服务企业的组织结构、运营管理、人力资源管理及质量管理体系。

（二）能力目标

1.能够运用汽车服务的基本理论，识别和分析不同汽车服务业务的特点与需求。

2.具备对汽车销售流程各环节进行初步规划和操作的能力。

3.具备对汽车常规保养项目进行描述和解释的能力，并能初步判断常见简单故障。

4.能够理解并解释汽车保险条款，初步进行投保方案的选择与理赔流程的操作。

5.具备对汽车服务企业运营管理中的基本问题进行分析和提出初步改进建议的能力。

6.培养自主学习、信息获取和知识应用的能力，以适应汽车服务技术和行业的快速发展。

（三）素质目标

1.培养严谨细致的工作作风和精益求精的工匠精神。

2.树立以客户为中心的服务理念和良好的职业道德。

3.增强安全意识、质量意识和环保意识。

4.培养团队协作精神和沟通表达能力。

三、课程内容与考核范围

第一章绪论

（一）学习目的与要求

了解汽车产业与汽车服务产业的关系；理解汽车服务工程的定义、研究对象和学科特点；掌握汽车服务的主要类型和汽车服务体系的基本构成；了解国内外汽车服务产业的发展现状与趋势。

（二）课程内容

1.汽车服务的内涵与外延：汽车服务的定义、分类；现代汽车服务的特征。

2.汽车服务工程的定义与研究对象：学科性质、研究范围。

3.汽车服务体系：汽车服务体系的概念；汽车服务体系的构成要素（服务主体、服务客体、服务内容、服务环境、服务手段）。

4.汽车服务产业的发展：国内外汽车服务产业的发展历程；我国汽车服务产业的现状与面临的挑战；汽车服务产业的发展趋势（智能化、网联化、绿色化、专业化、品牌化）。

（三）考核知识点与考核要求

1.汽车服务的定义与分类：理解。

2.汽车服务工程的定义与研究对象：理解。

3.汽车服务体系的构成要素：掌握。

4.汽车服务产业的发展趋势：了解。

第二章汽车服务市场与营销

（一）学习目的与要求

了解汽车服务市场的特点与细分方法；理解汽车市场营销的基本概念与策略；掌握汽车销售服务的基本流程；了解汽车客户关系管理的重要性与方法。

（二）课程内容

1.汽车服务市场概述：汽车服务市场的概念与特点；汽车服务市场的细分。

2.汽车市场营销观念：传统营销观念与现代营销观念的区别；以客户