社区团购运营协议（团长·结算版）.docxVIP

合同编号：__________

甲方（平台方）：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系电话：__________

统一社会信用代码：__________

乙方（团长）：__________

身份证号码：__________

住址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方拥有社区团购平台的运营资质和技术支持能力，乙方具备社区团购服务提供的相关条件和经验，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就社区团购运营事宜达成如下协议：

第一章总则

1.1合作宗旨

本协议旨在明确甲乙双方在社区团购运营过程中的权利义务关系，规范双方行为，保障合作顺利进行，实现互利共赢。

1.2合作范围

乙方作为甲方社区团购平台的团长，负责在指定社区范围内开展团购业务，包括

一、五种特殊应用场景及条款修正

1.1新手团长入驻场景

应用描述：首次接触社区团购的个人或小型团队加入平台时的签约场景。

注意事项及条款修正：

第二章2.2.2条款应增加甲方应在签约后7个工作日内为乙方提供不少于16小时的岗前培训，内容包括平台操作、客户服务、商品知识等

第三章3.2.2条款建议修正为新手团长前三个月享受基础服务费上浮20%的扶持政策，第四个月起恢复正常标准

第八章8.2条款需补充乙方在签约后30日内可无条件退出，甲方退还已收取的相关费用

1.2跨区域连锁扩张场景

应用描述：成熟团长向邻近社区或城市扩展业务，需要管理多个团购点的复杂情况。

注意事项及条款修正：

第一章1.2条款应细化乙方管理的社区范围不得超过____个，单社区服务半径不超过____公里

第二章2.1.3条款需增加甲方应为跨区域团长提供分仓配送支持，确保24小时内到货

第三章3.3条款建议修正为跨区域团长享受批量结算优惠，结算周期缩短至15天

1.3季节性商品推广场景

应用描述：针对水果、生鲜等季节性商品的专项团购活动，需要特殊的结算和配送安排。

注意事项及条款修正：

第二章2.2.3条款应补充季节性商品推广期间，乙方需配备专业冷链设备，甲方提供相应补贴

第三章3.2.3条款需增加季节性商品享受专项推广奖励，按销售额的____%额外计算

第四章4.1.2条款建议修正为季节性商品因自然因素导致的损耗，甲乙双方按____比例分担

1.4疫情等突发事件应对场景

应用描述：面对公共卫生事件、自然灾害等突发情况时的合同履行调整。

注意事项及条款修正：

第一章1.3条款应增加因不可抗力导致无法履行合同时，双方可协商暂停履行，最长不超过____天

第二章2.1.1条款需补充突发事件期间，甲方应提供应急配送方案和防疫物资支持

第七章7.1.4条款建议详细说明不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、公共卫生事件等

1.5团长退休或转让场景

应用描述：团长因年龄、健康等原因需要退出或转让业务时的处理机制。

注意事项及条款修正：

第七章7.2条款应增加乙方年满60周岁可申请退休，甲方协助业务交接并给予____个月过渡期

第五章5.1条款需补充客户资料转让须经客户同意，并签署相关授权文件

第八章8.5条款建议增加业务转让时，甲方对受让方进行资质审核，审核通过后方可转让

二、实际操作中的问题及解决方案

2.1结算纠纷问题

常见问题：结算金额不符、结算延迟、奖励计算争议等。

解决方案：

建立每日结算预览系统，让团长实时查看预估收入

设置专门的结算客服通道，24小时内响应结算疑问

引入第三方审计机制，每季度对结算数据进行核查

建立结算申诉流程，争议期间按预估金额的80%先行支付

2.2商品质量问题

常见问题：商品损坏、过期、规格不符等。

解决方案：

建立商品质量保证金制度，甲方预存____万元作为质量保障

设置商品质量问题快速理赔通道，24小时内处理投诉

建立商品质量评价体系，团长可对供应商进行评分

实行商品质量责任制，明确各环节责任划分

2.3客户投诉处理

常见问题：服务态度差、配送不及时、售后响应慢等。

解决方案：

建立客户服务标准流程，明确响应时限和处理标准

设置客户满意度考核指标，与团长绩效直接挂钩

建立客户投诉分级处理机制，重大投诉升级处理

定期开展客户服务培训，提升团长服务能力

2.4竞业限制争议

常见问题：团长同时服务多个平台、挖走客户资源等。

解决方案：

明确竞业限制范围和期限，合理保护双方利益

建立客户资源保护机制，防止恶意挖角

设置合理的违约金标准，既起到约束作用又不失公平