经贸英语口语Unit-12-Complaints-and-Claims.pptVIP

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2026-01-13 发布于江西
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经贸英语口语Unit-12-Complaints-and-Claims.ppt

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Unit12ComplaintsandClaims

TeachingAims?Howtomakeacomplaintandlodgeaclaim?Letstudentstalkaboutthecomplaintsandclaimsproperly

PartOne:ImportantExpressionsinBackgroundKnowledgeIndoingbusiness,theidealisthatthesellerandbuyercanfurtherthetransactionssuccessfulindelivery,quality,quantity,specification,packingandpaymentandsoonaccordingtothecontractstipulatedbybothparties.

Complaintsmaybemadetotheseller,thebuyer,insurancecompanyorshippingcompanyasthecasemaybe.Claimsrefertotheclaimforloss.Whenbothpartiesareinvolvedintrouble,itisadvisablethatarbitrationisbetterthanlitigation.PartOne:ImportantExpressionsinBackgroundKnowledge

PartTwo:ListeningandDiscussion1.Whatshouldyoudotoavoidmakingaclaim?2.Whenyousuffersomeloss,howdoyoumaintaintherightyoudeserve?

PartThree:OralPracticeinGroupsDialogue1A:欢迎你来处理有关仪器设备的问题。B：谢谢。我被我们总公司派到这来就是讨论这个问题的。A：我们在三月份的邮件里提到了有缺陷的仪器。B：这种缺陷的仪器有多少？A：100台里有20台。B：相当严重啊。我们公司一直对产品质量特别重视。A：事实胜于雄辩。B：不管怎么样，我们会派专业人士来调查这件事。A：我们期待你们及早的答复。B：请放心，如果我们发现你们的调查跟我们的一样，我们会用新产品替换有缺陷的产品。A：非常感谢。

PartThree:OralPracticeinGroupsDialogue2A:你们寄过来的货物与样品不符。B：怎么可能呢？我们可有严格的质量控制系统。A：遗憾的是，我说的是真的。这是从现场拍的照片。B：如果那样，我们会尽早解决这事。A：你们什么时候派人检查货物？B：三天内，我们会派人的。A：如果我们等的时间太长错过销售季节，我们会向你们索赔的。B：放心。我们会很快联系你的。

PartFour:Translation1.我们对你方遭受的损失（loss)深表歉意并同意向你们赔偿（Compensate)全部损失。2.我公司同意就不合格产品（unqualifiedproducts)问题向你们赔偿总价值的2%。3.我们很遗憾地不能受理（entertain)你方索赔，因为它没有任何根据。

PartFive:FreeTalkMakeashortdialogueaccordingtothefollowinginstructions.MrSmithfoundashortweight.Heturnedtothesellerforaclaim.Afterafriendlynegociation,theyfinallyreachedanagreementthatthesellerpromisestodealwiththeproblemwithin7days.