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多维视角下物流企业服务质量综合评价体系构建与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，物流行业作为连接生产与消费的关键纽带，已然成为推动经济发展的重要力量。近年来，中国物流行业持续保持稳健增长态势。据中国物流与采购联合会公布的数据，2024年全国社会物流总额达到360.6万亿元，同比增长5.8%，增速较上年提高0.6个百分点，这充分彰显了物流行业在国民经济中的重要地位愈发凸显。

物流服务质量对于物流企业和整个行业的发展都起着举足轻重的作用。从企业角度来看，优质的物流服务质量是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键因素。它不仅