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客户服务技能培训课件.pptx

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第一章客户服务意识培养第二章客户沟通技巧提升第三章客户投诉处理策略第四章客户异议处理技巧第五章客户关系维护策略第六章客户服务创新实践1

01第一章客户服务意识培养

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客户服务意识的核心要素专业度培养专业用语使用对客户感知的影响同理心与客户满意度的关系客户满意度调查中的同理心权重分析主动性服务案例某零售企业主动服务提升复购率的具体实践4

客户服务意识层次模型专家层：预测客户需求专家层客户服务意识的前瞻性思维各层次案例分析不同行业客户服务意识层次的应用案例层次提升策略从基础

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