物业公司年度工作总结及计划汇总5篇.docx

物业公司年度工作总结及计划汇总5篇

一、年度回顾

1.目标

①客户满意度≥92%，投诉闭环率100%，重大舆情0起；②物业费收缴率≥98%，历史欠费回收≥600万元；③能耗同比降8%，公区维修费降5%，设备完好率≥99%；④员工敬业度≥85%，关键岗位流失率≤3%，培训人均40学时；⑤新增2个外拓项目，年度合同额≥1200万元，净利润率≥12%。

2.战果

①客户满意度93.7%↑2.4%，投诉总量412起↓18%，24h闭环率100%，舆情0起；②物业费收缴率98.6%↑1.1%，历史欠费回收683万元↑13.8%，现金流回正提前45天；③综合能耗降9.3