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关于在社区的实习报告

关于在XX街道XX社区的实习报告

一、实习目的

为深入了解基层社区治理的实际情况，将公共管理专业知识与社会实践相结合，提升居民服务能力、数据分析能力及问题协调能力，本次实习以参与社区日常事务、解决民生实际问题、优化社区服务模式为核心目标，通过实地调研、活动组织、矛盾调解等工作，探索社区精细化治理的有效路径，为社区发展提供数据支撑和实践参考。

二、实习单位及岗位介绍

本次实习单位为XX市XX区XX街道XX社区居民委员会，该社区成立于2005年，辖区总面积1.2平方公里，现有居民楼32栋，常住居民1280户、3840人，其中60岁以上老年人占比32%（约1230人），18岁以下儿童占比18%（约690人），流动人口占比15%（约580人）。社区主要职能包括居民服务、文化建设、矛盾调解、疫情防控、便民服务等，设有一站式服务大厅、老年活动中心、儿童之家、新时代文明实践站等场地。

实习岗位为社区综合事务助理，主要职责包括：协助开展居民需求调研、参与社区活动策划与执行、整理居民信息数据、参与邻里矛盾调解、跟进民生问题解决进度等。实习周期为2023年7月10日至2023年9月10日，共计8周。

三、实习内容与过程

（一）居民需求调研与数据分析：精准把握民生痛点

实习初期，为全面掌握居民需求，社区计划开展民生需求大调研，我负责协助设计调研问卷、组织入户走访及数据统计。调研内容涵盖养老服务、儿童托管、社区设施、物业服务等6大类28项具体问题。

数据收集情况：共发放问卷450份（覆盖辖区35%居民户），回收有效问卷412份，有效回收率91.6%；通过线上问卷星+线下入户方式，针对老年人群体采用一对一访谈（完成访谈80人），针对上班族群体通过社区微信群推送问卷（回收234份）。

数据分析结果：

-养老服务需求：78%的老年居民希望增加社区助餐服务，65%提出定期健康体检，52%需要上门理发等便民服务；

-儿童托管需求：45%的双职工家庭希望开设暑期托管班，38%关注四点半课堂作业辅导；

-社区设施需求：41%的居民反映健身器材老化（现有32件器材中，12件存在安全隐患），33%希望增设社区充电桩（辖区电动车保有量约800辆，现有充电桩仅50个）；

-物业服务问题：28%的居民对小区停车位不足（现有车位300个，需求车位580个）表示不满，22%投诉垃圾清运不及时。

实例跟进：针对调研中突出的老年助餐需求，社区联合辖区餐饮企业推出长者食堂，通过政府补贴+企业让利+个人支付模式，为60岁以上老人提供午餐（餐标15元/份，个人支付8元），目前已服务120人次，日均供餐45份，解决了15名独居老人的吃饭难问题。

（二）社区活动组织与执行：提升居民参与度与获得感

实习期间，共参与策划并执行社区活动8场，涵盖节日慰问、便民服务、文化娱乐、儿童教育四大类，累计服务居民1800余人次，活动满意度达92%。

重点活动案例1：暑期儿童托管班

-背景：调研显示45%双职工家庭面临暑期孩子无人看管问题，社区决定开设为期6周的托管班。

-筹备过程：协调辖区小学教室2间（解决场地问题），招募大学生志愿者12名（负责作业辅导、兴趣课程），链接社会资源捐赠图书200册、体育用品1套（丰富课程内容）。

-实施情况：招收儿童50名（6-12岁），开设作业辅导+阅读分享+手工制作+体育活动四类课程，每日8:00-17:30开放，累计授课240课时。

-成效：家长满意度调查显示，95%的家长认为解决了工作顾虑，88%的儿童表示喜欢托管班课程，社区公众号相关推文阅读量达3200次，获区教育局民生服务优秀案例表彰。

重点活动案例2：中秋邻里节

-设计初衷：针对社区老年人多、邻里互动少的问题，通过传统节日活动促进居民交流。

-活动内容：组织百家宴（居民自带拿手菜，共享120道菜品）、猜灯谜赢奖品（设置50个灯谜，奖品为生活用品）、上门送月饼（为独居老人、困难家庭发放月饼60份）。

-参与数据：150户居民参与百家宴，覆盖320人；灯谜参与人次210人次，发放奖品120份；上门服务覆盖独居老人30户、困难家庭10户。

-居民反馈：82岁的独居老人李奶奶表示很久没这么热闹了，感谢社区记得我们；年轻居民王先生认为认识了新邻居，以后有事可以互相帮忙。

（三）矛盾调解与问题解决：筑牢社区和谐防线

社区作为基层治理的最后一公里，矛盾调解是日常重点工作。实习期间，参与调解邻里纠纷、物业投诉等问题23起，成功解决21起