2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(附答案).docxVIP

2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.质量控制

C.绩效管理

D.生产效率提升

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有类型的组织

D.只有政府机构

3.六西格玛管理方法的目标是什么？()

A.降低成本

B.提高生产效率

C.减少缺陷和错误

D.以上都是

4.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、分析

B.计划、执行、检查、处理

C.分析、计划、执行、检查

D.执行、分析、计划、检查

5.什么是“5S”现场管理法？()

A.一种生产管理方法

B.一种质量管理方法

C.一种现场管理方法

D.一种供应链管理方法

6.什么是“八项质量管理原则”？()

A.顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策、供应商关系管理

B.质量控制、质量保证、质量改进、质量策划、质量审核、质量培训、质量反馈、质量跟踪

7.什么是“质量成本”？()

A.指用于提高产品质量的费用

B.指因质量缺陷造成的损失

C.指质量管理体系运行的费用

D.以上都是

8.什么是“关键绩效指标”（KPI）？()

A.用于衡量组织绩效的指标

B.用于衡量员工绩效的指标

C.用于衡量产品质量的指标

D.用于衡量客户满意度的指标

9.什么是“持续改进”（CI）？()

A.通过增加资源投入来提高质量

B.通过减少资源投入来提高质量

C.通过不断改进来提高质量

D.通过停止生产来提高质量

10.什么是“风险管理”？()

A.识别和消除风险

B.识别和接受风险

C.识别、评估和应对风险

D.评估和消除风险

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导力

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策

H.供应商关系管理

12.以下哪些是六西格玛管理方法的关键步骤？()

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

F.评审

G.持续改进

H.风险管理

13.以下哪些因素会影响质量成本？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.质量管理体系成本

F.客户满意成本

G.员工培训成本

H.市场推广成本

14.以下哪些是质量管理体系认证的益处？()

A.提高顾客满意度

B.增强市场竞争力

C.提高组织效率

D.减少质量风险

E.降低运营成本

F.提高员工士气

G.增加客户信任

H.提升品牌形象

15.以下哪些是质量改进工具？()

A.质量功能展开（QFD）

B.帕累托图（ParetoChart）

C.标准化工作流程（SOP）

D.基于风险的决策（RBDO）

E.五Why分析法

F.流程图（FlowChart）

G.管理评审（MR）

H.质量计划（QualityPlan）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是持续改进，其英文缩写为CI。

17.ISO9001质量管理体系标准中，PDCA循环是持续改进的核心方法，它包括四个阶段：计划、执行、检查和处理。

18.六西格玛管理方法的目标是减少缺陷和错误，其目标水平是每百万次机会中仅有3.4个缺陷，即3.4DPMO。

19.在全面质量管理中，5S现场管理法包括整理、整顿、清扫、清洁和素养五个步骤。

20.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，这些成本共同构成了组织的质量成本结构。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须设立一个独立的质量管理部门。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法只适用于制造业组织。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有质量缺陷。()

A.正确B.错误

24.5S现场管理法中的“素养”是指员工在个人行为上遵守规则和标准。()

A.正确B.错误

25.质量成本中的预防成本是