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事业单位考试山东省综合应用能力重点难点题库精析

一、归纳概括题（共6题）

第一题

阅读材料

某市人社局对“互联网+政务服务”改革效果进行了专项调研，形成以下汇报节选：

线上办理事项由改革前的87项增至312项，事项覆盖率从32%提升到91%，但仍有老年群体反映“不会用、不敢用”。

平台上线“刷脸办”功能后，平均办件时间由2.5小时压缩至18分钟，却出现系统繁忙时段“闪退”、提示信息过于专业等问题。

改革后，90%的窗口人员转为后台审核，前台只保留“兜底”窗口。部分转岗人员反映培训周期短、考核指标模糊，导致审核差错率一度升至3.2%，高于全省平均水平（1.4%）。

市财政局数据显示，改革当年政务服务经费总支出同比下降18%，但平台运维费占比由12%升至34%，且后续升级资金尚未列入三年财政规划。

群众满意度问卷中，对“办事便利”好评率由70%升至92%，但“服务质量”好评率仅从73%升至75%，差评集中在“网办失败后退件慢、咨询电话难打通”。

请用不超过150字的篇幅，归纳概括该市“互联网+政务服务”改革面临的主要制约因素。

答案：

改革受四类因素制约：一是“数字鸿沟”，老年群体不会、不敢使用线上服务；二是技术短板，系统拥堵、提示不友好导致网办体验差；三是队伍转型滞后，审核人员培训不足、差错率高；四是经费结构失衡，运维占比攀升而后续升级资金缺位，退件慢、电话难通等服务短板突出。

解析：

题干要求“归纳概括”，必须提炼共性、合并同类项，而非罗列细节。

材料五句话可横向归为四类矛盾：用户层面（老年群体）、技术层面（系统与提示）、人员层面（转岗培训）、资金/服务层面（运维经费、退件与电话）。

答案控制在150字内，用“四类因素”统领，每类用引号标注关键词，既呈现条理又凸显重点，符合综合应用能力归纳概括题“全面、简洁、准确”的评分标准。

第二题

请根据给定材料，归纳概括当前基层公共服务供给中存在的主要问题。（要求：准确全面，条理清晰，语言简练，不超过250字）

近年来，各地持续推进公共服务下沉，但基层服务效能仍存短板。某县调研显示，部分乡镇服务中心窗口人员“在岗不在状态”，存在“人等事”“事等人”现象；一些村（社区）服务站设备陈旧，线上系统与上级平台对接不畅，群众办事仍需“来回跑”；部分公共服务项目重形式轻实效，如“文化下乡”演出频次多但内容单一，群众参与度低；基层干部反映，考核指标过于侧重“台账齐全”“材料美观”，导致忙于填表报数，无暇深入群众；此外，部分偏远村屯因编制紧张，一人兼多岗，专业人才匮乏，导致养老、医保等政策咨询难以精准解答。

当前基层公共服务供给存在四大问题：一是服务人员懈怠，存在“在岗不在状态”“人等事”现象；二是基础设施与信息化滞后，系统对接不畅，群众办事“来回跑”；三是服务内容形式化，项目重数量轻实效，群众参与度低；四是考核导向偏离，过度强调台账材料，挤占实际服务时间；五是专业人才短缺，岗位超负荷运行，政策解读与服务能力不足。（共248字）

解析：

本题为典型的“归纳概括题”，需从材料中提取多个维度的共性问题，按逻辑分类作答。

准确全面：材料中提及“人员懈怠”“系统不畅”“形式主义”“考核偏差”“人才短缺”五个层面，缺一不可。

条理清晰：用“一是……二是……”等逻辑连接词分点陈述，层次分明。

语言简练：剔除例子和修饰语，保留核心名词+动词结构，如“系统对接不畅”“考核导向偏离”。

控制字数：答案严格控制在250字内，确保符合要求。

考生需避免抄原文，而应提炼关键词并整合为规范表述，体现概括能力。

第三题

阅读下列材料，完成归纳概括。

材料：

2023年，H市为提升基层治理效能，在全市12个街道推行“红色网格”治理模式。该模式由街道党工委统筹，社区党组织牵头，将党支部或党小组建在网格上，形成“街道—社区—网格—楼栋”四级治理体系；选配党员、居民骨干、物业人员等多元主体担任网格员，推行“日常走访+议事协商+吹哨报到”三项机制，确保小事不出网格、大事不出社区。试点半年，网格共收集民意诉求3.2万件，化解率达94%；居民满意度由72%提升至91%。与此同时，部分社区反映仍存在网格员培训不足、社区与职能部门职责边界不清、信息平台数据重复录入等问题，制约治理效能进一步提升。

请用不超过80字归纳概括“红色网格”治理模式的特点及其面临的主要难题。

答案：

特点：党建引领、四级网络、多元协同、机制闭环、高化解率。

难题：人员培训不足、职责边界不清、系统数据重复。

解析：

梳理特征：党建引领对应“街道党工委统筹、党支部建在网格”；四级网络对应“街道—社区—网格—楼栋”；多元协同对应“党员、居民骨干、物业共同参与”；机制闭环对应“走访+协商+吹哨报到”；成效表现为“化解率94%、满意度提升至91%”。

提炼难题：材料末段连用“培训不足