社区卫生服务机构服务质量提升计划.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

研究报告

PAGE

社区卫生服务机构服务质量提升计划

一、计划概述

1.1.服务质量提升目标

(1)在服务质量提升目标方面，社区卫生服务机构将致力于实现以下关键目标。首先，目标是使服务满意度达到90%以上，这一指标将基于年度服务满意度调查结果来确定。以2022年为例，满意度调查结果显示，通过提升服务态度、缩短等待时间和优化就诊流程，满意度从85%提升至90%，显著改善了患者的整体体验。

(2)其次，目标是在未来两年内降低患者投诉率50%。为此，我们将建立更加完善的投诉处理机制，并引入患者反馈系统，以便及时了解患者需求。例如，在2021年，我们引入了在线投诉渠道，通

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >