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【自查报告】2025年服务自查报告.docxVIP

【自查报告】2025年服务自查报告.docx

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    【自查报告】2025年服务自查报告

    2025年，我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，围绕提升服务质量、优化服务流程、强化客户体验等核心目标，全面开展服务自查工作。通过系统梳理服务全流程、深入分析客户反馈数据、对标行业先进标准，现将本年度服务工作开展情况、存在问题及改进措施报告如下：

    一、服务体系建设与优化

    （一）服务网络布局与覆盖

    本年度，我们进一步完善线上线下一体化服务网络。线上渠道方面，优化官方网站、APP及小程序功能模块，新增智能客服在线咨询入口12个，扩展自助服务功能至28项，覆盖业务查询、办理、投诉等全流程；线下实体网点新增3个社区服务站，优化15个重点区域网点布局，实现服务半径

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