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2025年门诊办公室汇报工作总结范文(2篇)

2025年门诊办公室汇报工作总结（一）

在过去紧张而充实的一年里，门诊办公室紧紧围绕医院的整体工作目标，在医院领导的正确带领下，与各科室密切协作，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化门诊服务流程，提升服务水平，为患者创造更加便捷、高效、优质的就医环境。以下是对2025年门诊办公室工作的全面总结。

日常工作管理

门诊办公室作为门诊工作的核心管理部门，在日常工作中承担着统筹协调、组织安排、监督检查等多项重要职责。这一年，我们始终保持高度的责任心和严谨的工作态度，确保门诊各项工作的有序开展。

就诊秩序维护：门诊办公室安排专人负责门诊大厅的导诊和秩序维护工作。每天提前到岗，引导患者挂号、就诊、检查、缴费等，帮助患者解决就诊过程中遇到的各种问题。在就诊高峰时段，增派工作人员，加强现场疏导，确保各个区域秩序井然。今年以来，门诊大厅未发生因秩序混乱而导致的不良事件，患者就诊环境得到了显著改善。

员工考勤管理：严格执行医院的考勤制度，通过指纹打卡、人脸识别等方式对门诊员工的出勤情况进行实时监控。每月对考勤数据进行统计分析，对于迟到、早退、旷工等违规行为及时进行通报和处理。同时，我们也注重人性化管理，对于因特殊情况需要请假的员工，按照规定程序进行审批，并做好工作交接安排。通过加强考勤管理，门诊员工的纪律意识明显增强，工作效率得到有效提升。

会议组织与落实：定期组织门诊工作会议，每周召开一次科室负责人例会，每月召开一次门诊全体工作人员大会。在会议上，及时传达医院的最新政策、工作要求和会议精神，通报门诊工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。对于会议确定的各项工作任务，明确责任人和完成时限，通过定期跟踪检查和督促落实，确保各项工作任务按时完成。

优化服务流程

为了提高门诊工作效率，减少患者等候时间，我们不断对门诊服务流程进行优化和改进。

预约挂号服务：进一步完善了多种预约挂号方式，除了传统的现场预约、电话预约外，大力推广线上预约挂号平台，包括医院官方网站、微信公众号、手机APP等。患者可以随时随地进行预约挂号，选择合适的科室、医生和就诊时间。同时，我们加强了对预约挂号的管理，合理分配号源，提高了预约挂号的精准度和使用率。今年，门诊预约挂号率达到了70%以上，较去年同期增长了10个百分点，有效缓解了挂号难的问题。

诊间结算服务：积极推行诊间结算模式，患者在医生诊室就诊结束后，无需再到收费窗口排队缴费，直接在诊室通过刷卡、扫码等方式完成缴费，大大节省了患者的时间和精力。同时，我们与医保部门加强沟通协调，实现了医保费用的实时结算，方便了参保患者就医。目前，诊间结算覆盖率已达到80%以上，受到了患者的广泛好评。

检查检验报告查询与推送：建立了完善的检查检验报告查询系统，患者可以通过医院官方网站、微信公众号、自助打印机等多种方式随时查询自己的检查检验报告。同时，我们还实现了检查检验报告的自动推送功能，检测结果一旦出来，系统会及时向患者的手机发送短信提醒，患者可以在第一时间了解自己的检查结果。这一举措不仅提高了患者获取报告的便捷性，也减少了患者在医院的停留时间。

医患沟通与投诉处理

医患沟通和投诉处理是门诊工作中的重要环节，直接关系到患者的满意度和医院的社会形象。

加强医患沟通培训：定期组织门诊医护人员开展医患沟通技巧培训，通过案例分析、角色扮演、模拟演练等方式，提高医护人员的沟通能力和服务意识。要求医护人员在与患者交流过程中，做到态度和蔼、语言文明、耐心细致，认真倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问。通过培训，医护人员与患者的沟通更加顺畅，患者对医护人员的信任度明显提高。

投诉处理机制健全：建立了完善的投诉处理机制，设立了专门的投诉接待窗口和投诉电话，安排专人负责受理患者的投诉和建议。对于患者的投诉，我们始终坚持“有诉必查、有查必果、限时反馈”的原则，及时进行调查核实，认真分析原因，制定整改措施，并在规定的时间内将处理结果反馈给患者。今年以来，我们共受理患者投诉[X]起，投诉处理满意度达到了95%以上，通过及时有效的投诉处理，化解了医患矛盾，维护了正常的医疗秩序。

患者满意度调查：定期开展患者满意度调查工作，通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，广泛征求患者对门诊服务的意见和建议。每月对调查结果进行统计分析，针对患者反映的突出问题，及时制定整改措施，并跟踪整改效果。通过持续改进，门诊患者满意度逐年提高，今年门诊患者总体满意度达到了90%以上。

门诊信息化建设与应用

随着信息技术的快速发展，门诊信息化建设在提高门诊工作效率、优化服务流程、提升管理水平等方面发挥着越来越重要的作用。

智慧门诊系统升级：对现有的智慧门诊系统进行了全面升级改造，优化了系统功能，提高了系统的稳定性和兼容性。升级