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公交年终工作总结(2篇)

公交年终工作总结一

过去一年，公交公司在上级部门的正确领导与社会各界的支持下，紧紧围绕“安全、便捷、绿色、高效”的发展理念，积极履行社会责任，努力提升服务质量，各项工作取得了显著成效。现将全年工作总结如下：

一、运营生产

1.运营线路优化

为了更好地满足市民的出行需求，我们对公交运营线路进行了全面梳理和优化。通过深入社区、商业区、学校等地开展调研，收集市民的意见和建议，结合城市发展规划和交通流量变化，新增了多条公交线路，延长了部分线路的运营时间，提高了公交服务的覆盖率和便捷性。

例如，为了方便某大型工业园区员工的通勤，我们开通了专门的园区公交线路，每天定时定点接送员工，解决了他们的出行难题。同时，对一些客流量较小的线路进行了调整和合并，提高了车辆的运营效率，降低了运营成本。

2.运营指标完成情况

在运营指标方面，全年累计完成客运量[X]万人次，较去年同期增长了[X]%。车辆运营里程达到了[X]万公里，车辆准点率达到了[X]%以上，乘客投诉率较去年下降了[X]%。这些指标的完成，充分体现了我们在运营管理方面的成效，也为市民提供了更加优质、高效的公交服务。

3.车辆调度管理

我们建立了科学合理的车辆调度管理制度，利用先进的智能调度系统，实时监控车辆的运行状态和位置，根据客流量的变化及时调整车辆的发车间隔和运营线路。在高峰时段，增加车辆投放，加密发车间隔，确保市民能够及时、便捷地乘坐公交；在低谷时段，减少车辆运营数量，降低运营成本。

同时，加强了对驾驶员的调度培训，提高了他们的调度意识和应急处理能力。在遇到突发情况时，能够迅速响应，采取有效的调度措施，保障公交运营的安全和顺畅。

二、安全管理

1.安全制度建设

我们高度重视公交运营安全，不断完善安全管理制度，建立了一套科学、规范、有效的安全管理体系。制定了《公交车辆安全操作规程》《驾驶员安全考核制度》《安全事故应急预案》等一系列安全规章制度，明确了各部门和岗位的安全职责，确保安全管理工作有章可循。

加强了对安全制度的宣传和培训，通过定期组织安全会议、安全培训和安全演练等活动，提高了全体员工的安全意识和安全技能。同时，加大了对安全制度执行情况的监督检查力度，对违反安全制度的行为进行严肃处理，确保安全制度的严格执行。

2.驾驶员安全管理

驾驶员是公交运营安全的关键因素。我们加强了对驾驶员的招聘、培训和考核工作，严格筛选驾驶员，确保驾驶员具备良好的身体素质、驾驶技能和职业道德。定期组织驾驶员进行安全培训和业务学习，提高他们的安全意识和服务水平。

建立了驾驶员安全考核档案，对驾驶员的安全行车情况进行实时监控和考核。对安全行车表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对存在安全隐患和违规行为的驾驶员进行批评教育和处罚，情节严重的取消其驾驶资格。

3.车辆安全维护

加强了对公交车辆的安全维护和保养工作，建立了完善的车辆维护保养制度。定期对车辆进行全面检查和维护，及时发现和排除车辆故障和安全隐患。加强了对车辆的日常检查和保养，确保车辆的制动、转向、灯光等关键部位性能良好。

加大了对车辆安全设施的投入，为所有公交车辆配备了安全锤、灭火器、GPS定位系统等安全设备，提高了车辆的安全性能。同时，加强了对车辆的技术改造和更新换代，淘汰了一批老旧车辆，购置了一批新型环保、安全性能高的公交车辆，提高了公交运营的安全性和舒适性。

4.安全应急处理

制定了完善的安全事故应急预案，成立了应急救援队伍，定期组织应急演练，提高了应对突发事件的能力。在遇到自然灾害、交通事故等突发情况时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急措施，保障乘客的生命财产安全和公交运营的正常秩序。

加强了与公安、消防、医疗等部门的联动协作，建立了应急联动机制。在发生重大安全事故时，能够及时与相关部门沟通协调，共同开展救援和处置工作，最大限度地减少事故损失和影响。

三、服务质量提升

1.服务规范建设

制定了《公交服务质量标准》《驾驶员服务规范》等一系列服务规章制度，明确了公交服务的标准和要求。加强了对员工的服务培训，提高了他们的服务意识和服务水平。通过开展“优质服务月”“文明服务标兵评选”等活动，激发了员工的服务热情和积极性，营造了良好的服务氛围。

建立了服务质量监督考核机制，通过乘客满意度调查、服务质量检查等方式，对公交服务质量进行实时监控和考核。对服务质量优秀的线路和驾驶员进行表彰和奖励，对服务质量不达标的线路和驾驶员进行批评教育和处罚，促进了公交服务质量的不断提升。

2.文明创建活动

积极参与文明城市创建活动，加强了公交行业的文明建设。通过在公交车辆上张贴文明标语、播放文明宣传视频等方式，传播文明理念，倡导文明出行。开展了“文明公交驾驶员”“文明乘客”评选活动，树立了一批文明典型，引导广大市民文明乘车、文明出