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门诊部工作总结(2篇)

门诊部工作总结一

在过去的一段时间里，门诊部在医院领导的大力支持和全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断优化服务流程，加强内部管理，较好地完成了各项工作任务。现将具体工作总结如下：

一、医疗业务工作

1.门诊工作量

门诊全年共接待患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，普通门诊就诊人数为[X]人次，专家门诊就诊人数为[X]人次。急诊就诊人数达到[X]人次，抢救成功率达到了[X]%。从科室分布来看，内科门诊就诊量最大，达到了[X]人次，占总门诊量的[X]%；其次是外科、妇产科和儿科等科室。

2.业务收入

门诊业务收入实现了稳步增长，全年总收入达到了[X]万元，较去年增长了[X]%。其中，药品收入为[X]万元，占业务收入的[X]%；检查检验收入为[X]万元，占[X]%；医疗服务收入为[X]万元，占[X]%。通过优化收入结构，提高了医疗服务收入的占比，体现了医疗技术的价值。

3.医疗质量

病历书写质量：定期对门诊病历进行检查和点评，病历书写的合格率达到了[X]%以上。严格要求医生按照规范书写病历，详细记录患者的症状、体征、诊断和治疗方案等信息，确保病历的完整性和准确性。

处方质量：加强处方审核，每月对门诊处方进行抽查和分析。处方合格率达到了[X]%，不合理处方主要集中在药物联用不当、剂量不准确等方面。针对这些问题，组织医生进行了相关培训，提高了处方的合理性。

医疗安全管理：建立健全了医疗安全管理制度，加强对门诊各个环节的安全监管。全年共发生医疗纠纷[X]起，较去年减少了[X]起，纠纷发生率明显下降。通过加强医患沟通、规范医疗行为等措施，有效地防范了医疗风险。

二、服务质量提升

1.优化服务流程

重新梳理了门诊就诊流程，减少了患者的排队等候时间。在挂号处、收费处和检验科等窗口增加了服务人员，开设了自助挂号、缴费和检验报告打印等服务，方便了患者就医。同时，实行了预约挂号制度，预约挂号率达到了[X]%，患者可以通过电话、网络和微信等多种方式进行预约挂号。

2.改善就医环境

对门诊大厅、候诊区和各科室的环境进行了改造和优化，增加了休息座椅、饮水机和绿植等设施，营造了舒适、温馨的就医环境。加强了环境卫生管理，定期对门诊区域进行清洁和消毒，保持了环境的整洁和卫生。

3.加强医患沟通

开展了医患沟通技巧培训，提高了医护人员与患者沟通的能力。要求医生在接诊过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，增强了患者对医生的信任。同时，设立了投诉接待处，及时处理患者的投诉和建议，患者对门诊服务的满意度达到了[X]%。

三、人才队伍建设

1.人员招聘与引进

根据门诊业务发展的需要，招聘了[X]名专业技术人员，其中包括[X]名医生和[X]名护士。引进了[X]名具有丰富临床经验的专家，充实了门诊的人才队伍。

2.业务培训与学习

组织了各类业务培训和学术讲座，邀请了国内知名专家来院讲学。全年共举办业务培训[X]次，参加培训的医护人员达到了[X]人次。鼓励医护人员参加外出进修学习，共有[X]名医生和[X]名护士到上级医院进修学习，带回了先进的技术和理念。

3.绩效考核

建立了科学合理的绩效考核制度，将医护人员的工作业绩、服务质量和患者满意度等指标纳入考核体系。根据考核结果进行奖惩，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性。

四、学科建设与发展

1.重点专科建设

确定了[X]个重点专科进行建设，加大了对重点专科的投入和支持力度。在人员配备、设备购置和技术创新等方面给予优先保障。重点专科的门诊量和业务收入均实现了快速增长，在医院的影响力不断扩大。

2.新技术新项目开展

鼓励各科室开展新技术、新项目，全年共开展新技术新项目[X]项。其中，[科室名称]开展的[新技术名称]填补了医院的空白，为患者提供了更加先进的治疗方法。通过新技术新项目的开展，提高了门诊的医疗技术水平。

3.科研与教学工作

积极鼓励医护人员开展科研工作，全年共发表学术论文[X]篇，其中核心期刊论文[X]篇。承担了[X]项科研课题，其中[课题名称]获得了[奖项名称]。同时，加强了教学工作，接收了[X]名实习学生，为他们提供了良好的实习环境和教学指导。

五、存在的问题与不足

1.医疗资源相对紧张

随着门诊患者数量的不断增加，医疗资源相对紧张的问题日益突出。部分科室的专家号源供不应求，患者排队等候时间较长。同时，设备和床位等资源也存在一定的缺口，影响了医疗服务的质量和效率。

2.医护人员工作压力较大

门诊工作量的增加导致医护人员的工作压力不断增大，长期处于高强度的工作状态。部分医护人员出现了疲劳、焦虑等情绪，影响了工作的积极性和服务质量。

3.信息化建设有待加强

门诊的信息化水平还不能满