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2026年携程旅游产品经理面试题及答案

一、开放性问题（共3题，每题10分）

1.题目：携程计划在2026年拓展东南亚自由行市场，你将如何设计一款产品以吸引年轻用户群体（18-30岁）？请说明产品核心功能、定价策略及推广方案。

2.题目：携程现有“亲子游”产品线，但用户反馈“行程过于固定”。若你是产品经理，会如何优化该产品，使其更具灵活性和个性化选择？

3.题目：假设携程计划推出“极地探险”旅游产品，目标用户是高端客户，你会如何设计产品功能、定价策略及风险管理方案？

答案及解析

1.答案：

-产品核心功能：

-模块化行程设计：允许用户自由组合机票、酒店、当地玩乐（如潜水、夜市游览）等模块，生成个性化行程。

-AI智能推荐引擎：根据用户兴趣（如美食、文化）和预算，推荐符合偏好的东南亚目的地及活动。

-实时语言助手：集成多语言翻译功能，覆盖当地交通、餐饮、景点等场景。

-社交分享功能：支持用户生成行程分享，增加社区互动性。

-定价策略：

-动态定价：根据淡旺季和用户选择（如豪华酒店vs经济型民宿）调整价格。

-早鸟优惠+拼团模式：针对学生群体推出折扣，鼓励拼团降低单人成本。

-推广方案：

-短视频平台合作：与抖音、小红书合作，发起“东南亚自由行挑战赛”。

-KOL探店合作：邀请旅游博主实地体验并发布攻略。

-高校合作：与东南亚留学生合作，举办校园推广活动。

解析：年轻用户偏好自由与个性化，产品需突出灵活性。AI推荐和社交功能能提升用户体验，动态定价和KOL合作能有效吸引目标群体。

2.答案：

-优化方向：

-增加行程定制选项：提供“半自由行”模式，用户可自选部分活动（如景点门票、导游服务）。

-引入“主题行”概念：如“海岛度假”“文化体验”“亲子研学”等，满足不同需求。

-优化预订流程：简化酒店、门票预订，支持“行程随时调整”功能。

-具体措施：

-增加“替换选项”：若某景点因故关闭，系统自动推荐替代方案。

-引入“家长评价”机制：收集用户反馈，持续优化行程设计。

-推出“灵活退改”政策：降低用户决策风险。

解析：用户需求核心是“灵活”，需在标准化与个性化间平衡。主题行能精准匹配需求，而预订流程优化能提升便利性。

3.答案：

-产品功能设计：

-极地探险基础包：包含机票、极地酒店、基础探险活动（如冰川徒步）。

-高端增值服务：提供私人向导、专业摄影、科研体验等。

-安全保障体系：强制购买高额保险，配备急救设备，提供24小时紧急救援。

-定价策略：

-分档定价：基础包+增值服务组合，价格区间覆盖中高端用户。

-早鸟+会员专享价：提前预订或会员用户可享折扣。

-风险管理：

-严格筛选供应商：与经验丰富的极地运营商合作。

-行前培训：提供极地生存技能教育。

-天气动态监控：随时调整行程，保障安全。

解析：极地探险需突出“高端”与“安全”，功能设计需兼顾体验与风险控制。分档定价能覆盖不同消费能力用户。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：携程2025年数据显示，东南亚自由行用户中，30%选择“穷游”模式（预算5000元），70%选择“品质游”（预算≥5000元）。若你是产品经理，如何利用这一数据优化产品？

2.题目：某城市“周末2日游”产品预订量环比下降20%，请分析可能原因并提出改进建议。

答案及解析

1.答案：

-针对“穷游”用户：

-开发“穷游助手”功能：整合当地廉价交通（如摩托车租赁）、免费景点、美食优惠信息。

-推出“拼团优惠”：鼓励拼团住宿、餐饮，降低单人成本。

-针对“品质游”用户：

-增加高端体验模块：如米其林餐厅预订、私人游艇出海。

-提供“管家式服务”：一对一行程规划、紧急情况处理。

-数据驱动优化：

-用户分层运营：通过A/B测试验证不同功能对转化率的影响。

-动态调整资源分配：根据各细分市场贡献度，优化营销预算。

解析：数据反映用户需求分化，需分层次设计产品。穷游用户关注性价比，品质游用户追求体验，差异化运营能提升整体收益。

2.答案：

-可能原因分析：

-市场竞争加剧：周边游平台（如去哪儿、飞猪）推出类似产品。

-产品同质化严重：缺乏独特卖点，用户选择替代方案。

-推广策略失效：目标用户触达不足或宣传内容吸引力下降。

-改进建议：

-强化产品差异化：设计“主题游”如“古镇文化深度游”“网红打卡游”。

-优化预订流程：增加“一键预订”功能，减少用户决策成本。

-加强本地合作：与本地景区、酒店推出联名套餐，提升产品竞争力。

-用户召回计划：针对流失用户推送专属优惠。

解析：数据下降需从竞争、产品、推广三维度分析。差异化设计和本地合作能重塑