2026年IT支持与维护岗位面试问题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT支持与维护岗位面试问题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.问题：在处理用户报告的电脑无法连接到公司网络时，首先应该采取的措施是？

A.直接重置网络设置

B.检查网络电缆和交换机状态

C.要求用户重启电脑

D.联系网络管理员

答案：B

解析：排查网络连接问题时，物理层故障（如电缆松动或交换机故障）是最常见的原因。直接重置网络设置或要求用户重启电脑可能无法解决根本问题，而联系网络管理员需在本地排查无效后再进行。

2.问题：以下哪项不是IT支持服务台的标准KPI指标？

A.平均解决时间（MTTR）

B.用户满意度评分

C.硬件更换率

D.服务请求响应时间

答案：C

解析：硬件更换率更多反映资产维护情况，而非直接衡量支持服务效率。其他选项均为衡量IT服务台绩效的核心指标。

3.问题：在Windows11系统中，用于快速恢复系统到初始状态的内置工具是？

A.系统还原

B.Windows安全中心

C.恢复环境（RecoveryEnvironment）

D.远程桌面

答案：C

解析：恢复环境是Windows的官方系统修复工具，包含系统重置功能。系统还原仅限于文件恢复，安全中心是安全管理工具。

4.问题：公司IT政策规定所有员工离岗时必须执行的操作是？

A.挂断所有未接电话

B.锁定电脑并记录设备位置

C.删除所有个人文件

D.关闭所有应用程序

答案：B

解析：根据信息安全最佳实践，离岗时需确保设备安全，锁定操作是标准流程。删除文件可能导致合规问题，其他选项非强制要求。

5.问题：以下哪项云服务模式最适合需要频繁更新软件的分支机构？

A.IaaS（基础设施即服务）

B.PaaS（平台即服务）

C.SaaS（软件即服务）

D.BaaS（后端即服务）

答案：C

解析：SaaS模式由服务商统一管理软件更新，用户无需本地维护。IaaS需自行管理更新，PaaS介于两者之间。

6.问题：在处理多用户报告相同故障时，优先级应如何排序？

A.按报告时间先后

B.按影响范围大小

C.按用户职位高低

D.按故障严重程度

答案：B

解析：影响范围（如全部门停机）优先级高于个别用户问题。职位和报告时间非技术决策依据。

7.问题：关于远程桌面连接，以下说法正确的是？

A.必须使用VPN才能连接公司网络

B.Windows自带的远程桌面需配置防火墙端口

C.任何设备都能直接通过远程桌面访问公司系统

D.远程桌面协议（RDP）默认使用明文传输

答案：B

解析：远程桌面需开放3389端口，且建议使用加密连接（如RDP-E）。VPN非必需，访问权限需授权。

8.问题：IT支持人员处理工单时，记录详细信息的主要目的是？

A.方便向主管汇报

B.便于后续排查和知识库归档

C.展示工作时长

D.满足审计要求

答案：B

解析：详细记录有助于形成标准化解决方案，减少重复问题。其他选项虽有一定作用，但非核心目的。

9.问题：某用户报告打印机无法打印，排查时发现电脑显示“未连接”，下一步最可能操作是？

A.重新安装打印驱动

B.检查打印机共享设置

C.重启打印服务器

D.更换USB数据线

答案：B

解析：未连接提示通常指向网络共享问题，本地驱动和硬件问题一般表现为“无响应”而非“未连接”。

10.问题：在IT服务管理中，“事件管理”与“问题管理”的主要区别是？

A.处理速度不同

B.关注范围不同

C.归档要求不同

D.责任部门不同

答案：B

解析：事件管理处理单次故障，问题管理探究根本原因并防止复发。其他选项非本质差异。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.问题：IT支持人员处理用户密码重置请求时，必须遵循的安全措施包括？

A.需通过电话验证用户身份

B.必须记录操作日志

C.允许用户自行重置

D.限制单日重置次数

答案：ABD

解析：密码重置涉及安全风险，验证身份、记录日志和限制频率是标准流程。用户自行重置可能绕过安全检查。

2.问题：以下哪些属于IT支持工作的常见风险点？

A.隐私数据泄露

B.用户对服务不满

C.软件许可过期

D.设备物理损坏

答案：ACD

解析：B属于服务管理范畴，非技术风险。A涉及合规，C影响业务连续性，D属于资产损耗。

3.问题：配置管理数据库（CMDB）应包含的关键信息有？

A.软件版本记录

B.联系人信息

C.硬件序列号

D.配置变更历史

答案：ABCD

解析：CMDB需全面记录IT资产信息，包括软硬件配置、责任人及变更历史。

4.问题：远程支持工具应具备的功能有？

A.实时屏幕共享

B.远程文件传输

C.自动化脚本执行

D.会话录制

答案：AB