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任务：接听/SPG认证
任务:接听/喜达屋优先顾客计划会员识别
Code序号:RM-RES-D010/RM-RES-D011
目标：在本课程结束时，每位受训者将能够了解直拨和的
问候语、问候技巧，并熟悉在接听时如何使用S.T.A.R.。
目的:在课程结束时，每个应掌握接听直线和内线的、技巧以及喜
来登对务满意。
：预订销售将按照S.T.A.R处理。
1.所有将在三声铃响内以清晰、合适、专业的方式接听。
2.来电将以适当的问候语接听。3.预订线路在上午8:00至晚上7:00之
间将随时有人接听。预订将在三声铃响内接听，并使用正确的问
候语。
SPG会员将由遵循S.T.A.R处理的预订销售识别并给予
认可。
1.每个来自SPG会员的来电都应被识别。确保每位SPG会员在抵达前
根据不同的等级安排好相应的福利。
:预订部销售文员要按照喜来登宾客满意计划来接听每一个:
1.所有应在三声内以音量适宜、速度适当、清晰、专业
的方式接听。2.打进来的要以适当的方式来回答。3.预订部
从早上8:00至晚上7:00都会有人接听。
确保与每位来电的客人确认是否为喜达屋优先顾客计划会员,以确保在客人抵达前根据其会员等级做好相应准
备。
资源:翻页挂图,手册,,铅笔和A4纸。培训器材:白板,
白板纸,培训资料,,A4纸。
Task:Answeringthetelephone-guestgreetings/SPGrecognition
任务:接听/仕达屋优先顾客计划会员识别
Code序号:RM-RES-D010/RM-RES-D011
Objectives：Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletoknowthestandard
greetingfordirectlineandinternallineandthegreetingtechniquesand
familiaronhowtouseS.T.A.R.duringgreetingaphonecall.
目的:在课程结束的时候，每个应懂得接听直线和内线的
，技巧和喜来登对务满意
Standard：ReservationsaagentswillhandletelephonecallsbyfollowingS.T.A.R
standards.
1.Alltelephonecallswillberespondedwithin3rings,inanaudible,
suitable,clearandprofessionalmanner.
2.In-comingtelephonecallswillberespondedw
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