【工作总结】半年工作总结物业客户服务中心下半年工作总结范文2篇.docxVIP

【工作总结】半年工作总结物业客户服务中心下半年工作总结范文2篇

半年工作总结一

在过去的半年里，物业客户服务中心在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司的发展目标，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行各项职责，在客户服务、社区管理、团队建设等方面取得了一定的成绩。以下是对本部门上半年工作的详细总结以及对下半年工作的展望。

一、上半年工作回顾

（一）客户服务工作

1.客户接待与投诉处理

客户服务中心共接待客户来访[X]人次，接听客户电话[X]个，处理客户投诉[X]起，投诉处理率达到[X]%。在接待客户时，我们始终保持热情、专业的态度，认真倾听客户的需求和意见，并及时记录和反馈。对于客户的投诉，我们建立了完善的处理流程，确保每一个投诉都能得到及时、有效的解决。例如，针对小区部分业主反映的电梯运行不稳定问题，我们及时联系电梯维保单位进行检修，并将检修情况及时反馈给业主，得到了业主的认可。

2.客户满意度调查

为了了解客户对我们服务的满意度，我们在上半年开展了两次客户满意度调查，共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。调查结果显示，客户对我们的整体服务满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，客户对客服人员的服务态度和响应速度满意度较高，但对小区的环境卫生和设施设备维护方面提出了一些改进意见。针对这些意见，我们制定了相应的整改措施，并逐步加以落实。

3.社区文化建设

为了丰富业主的业余生活，增强社区的凝聚力和归属感，我们在上半年组织了一系列丰富多彩的社区文化活动，如春节联欢晚会、元宵节猜灯谜、植树节植树活动等，吸引了众多业主的参与。这些活动不仅为业主提供了一个交流和互动的平台，也提升了业主对小区的认同感和满意度。

（二）社区管理工作

1.环境卫生管理

我们加强了对小区环境卫生的管理，增加了保洁人员的数量和清扫频次，确保小区的道路、楼道、电梯等公共区域干净整洁。同时，我们还加强了对垃圾清运的监督，确保垃圾及时清运，避免垃圾堆积产生异味。此外，我们还定期对小区的绿化进行修剪和养护，保持小区的绿化景观美观。

2.安全管理

安全是物业管理的重中之重。我们加强了对小区的安全管理，增加了保安人员的巡逻频次和力度，确保小区的安全秩序。同时，我们还加强了对门禁系统的管理，严格控制外来人员和车辆的进入，确保业主的人身和财产安全。此外，我们还定期组织消防演练和安全培训，提高员工和业主的安全意识和应急处置能力。

3.设施设备维护管理

我们建立了完善的设施设备维护管理制度，定期对小区的电梯、消防设施、给排水系统等设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。同时，我们还加强了对设施设备的维修管理，及时处理设施设备的故障和问题，确保业主的正常生活不受影响。例如，针对小区部分业主反映的水压不足问题，我们及时联系供水部门进行检查和维修，并对小区的供水系统进行了改造，有效解决了水压不足的问题。

（三）团队建设工作

1.员工培训与发展

为了提高员工的业务水平和服务能力，我们在上半年组织了一系列的培训活动，包括客户服务技巧培训、安全管理培训、设施设备维护培训等，共培训员工[X]人次。通过培训，员工的业务水平和服务能力得到了明显提高，为客户提供了更加优质的服务。

2.员工绩效考核

我们建立了完善的员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核和评价。通过绩效考核，激发了员工的工作积极性和主动性，提高了员工的工作效率和服务质量。

3.团队文化建设

我们注重团队文化建设，通过组织员工活动、开展团队培训等方式，增强了团队的凝聚力和战斗力。同时，我们还鼓励员工之间相互学习、相互帮助，营造了一个积极向上、团结协作的工作氛围。

二、存在的问题与不足

1.服务质量有待进一步提高

虽然我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。例如，部分客服人员的服务意识和服务水平还有待提高，在处理客户问题时不够及时、准确，导致客户满意度受到一定影响。

2.社区管理精细化程度不够

在社区管理方面，我们虽然采取了一系列的措施，但精细化程度还不够。例如，在环境卫生管理方面，还存在一些卫生死角和盲区；在安全管理方面，还存在一些安全隐患和漏洞。

3.团队建设还需加强

虽然我们在团队建设方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。例如，部分员工的工作积极性和主动性不够，缺乏团队合作精神；团队的凝聚力和战斗力还有待进一步提高。

三、下半年工作计划

（一）客户服务工作

1.提高服务质量

加强对客服人员的培训和管理，提高客服人员的服务意识和服务水平。建立客户服务质量监督机制，定期对客户服务工作进行检查和评价，及时发现和解决服务过程中存在的问题。

2.加强客户沟通与互动

建立客户沟通与互动平台，定期组织客户座谈会、业主开放日等活动，加