2026年IT技术支持工程师的求职攻略及常见问题解答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持工程师的求职攻略及常见问题解答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在IT技术支持工作中，优先处理紧急故障的优先级排序方法通常采用哪种策略？

A.先到先服务（FIFO）

B.紧急程度优先（Urgency-Based）

C.财务价值优先（Value-Based）

D.随机分配（RandomAllocation）

2.题目：某公司IT支持团队发现员工频繁报告无法连接内部打印机，初步排查发现网络端口工作正常，但打印机驱动程序版本过旧。此时，技术支持工程师应优先采取哪种措施？

A.直接远程重装驱动程序

B.要求员工重启电脑再尝试连接

C.检查打印队列是否被错误指令阻塞

D.确认打印机是否因硬件故障无法响应

3.题目：在处理远程支持请求时，IT技术支持工程师应优先考虑哪种沟通方式以确保问题清晰传达？

A.电话支持（因无法看到操作界面）

B.远程桌面工具（如TeamViewer）

C.即时消息（适用于简单问题）

D.邮件支持（适用于记录详细问题）

4.题目：某公司IT部门采用ITIL框架管理服务台，以下哪项不属于ITIL中的服务请求（ServiceRequest）类型？

A.请求重置密码

B.申请临时访客网络权限

C.重大系统故障的紧急修复

D.更新个人邮箱签名模板

5.题目：在Windows系统中，用户报告无法访问共享文件夹，但本地网络连接正常。技术支持工程师应首先检查哪个网络设置？

A.防火墙是否阻止文件共享

B.DNS服务器配置是否正确

C.交换机端口是否工作正常

D.用户账户是否被限制访问

6.题目：某企业IT团队采用VMware虚拟化技术，员工报告新部署的虚拟机无法启动。初步排查显示虚拟机硬件配置正常，但系统报错“HALTnotsupported”。此问题最可能由以下哪个组件引起？

A.主机物理内存不足

B.虚拟机BIOS设置错误

C.vCenter服务器配置问题

D.存储阵列I/O延迟

7.题目：在IT服务管理中，SLA（服务水平协议）的核心目标是什么？

A.尽可能降低IT运营成本

B.确保所有技术问题100%解决

C.明确服务响应和解决时限

D.限制用户对IT资源的请求频率

8.题目：某公司IT支持工程师发现员工电脑频繁蓝屏，系统日志显示错误代码“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。此问题最可能由以下哪个硬件组件引起？

A.硬盘驱动器故障

B.内存条接触不良

C.显卡过热

D.电源适配器不稳定

9.题目：在处理跨地域团队的技术支持请求时，IT技术支持工程师应优先考虑哪种时差管理策略？

A.将所有问题汇总至次日集中处理

B.根据当地工作时间安排优先级

C.仅处理本地紧急故障

D.要求用户提交邮件而非实时支持

10.题目：某企业IT团队采用ActiveDirectory进行用户管理，员工报告无法登录系统，但密码正确。此时，技术支持工程师应优先检查哪个配置？

A.DNS解析是否正常

B.用户账户是否被禁用

C.网络线路是否中断

D.服务器CPU使用率是否过高

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：在IT技术支持工作中，以下哪些属于有效的问题解决步骤？

A.直接执行修复操作而不记录问题现象

B.与用户确认故障具体表现及影响范围

C.按照故障分类优先级逐步排查

D.仅依赖用户口述信息而不验证实际操作

2.题目：某公司IT团队采用混合云架构，员工报告远程访问公有云资源时速度缓慢。可能的原因包括哪些？

A.本地网络带宽不足

B.对接交换机存在丢包现象

C.虚拟专用网络（VPN）配置错误

D.公有云服务商节点负载过高

3.题目：在IT服务管理中，以下哪些属于ITIL框架中的事件管理流程范畴？

A.自动化系统监控告警处理

B.用户对IT服务质量的投诉跟进

C.重大故障的升级响应机制

D.定期更新知识库以预防同类问题

4.题目：某企业IT支持工程师发现员工电脑感染勒索病毒，已隔离受感染设备。为防止进一步扩散，应立即采取哪些措施？

A.更新所有终端的杀毒软件病毒库

B.禁用受感染设备与网络的连接

C.强制重置所有用户密码

D.彻查公司内部共享文档权限

5.题目：在处理IT支持请求时，以下哪些属于有效的沟通技巧？

A.使用专业术语而不解释背景知识

B.通过屏幕共享演示操作步骤

C.主动询问用户是否理解每一步操作

D.将所有问题记录至工单系统

三、简答题（共3题，每题4分）

1.题目：简述IT技术支持工程师在处理用户投诉时的3个关键步骤。

2.题目：在WindowsServer环境中，如何通过组