2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银操作中，发现顾客使用疑似假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收，及时上报主管并做好登记

D.收下后在内部自行处理

2、收银员在日结时发现账款短款50元，首要处理步骤是？

A.自行补上差额避免被处罚

B.立即报告主管并核查交易记录

C.忽略小额差异，继续工作

D.修改系统数据使账实相符

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.保守单位财务信息秘密

C.利用职务便利获取优惠

D.自行调整商品价格

4、电子支付失败时，收银员应首先？

A.要求顾客更换支付方式

B.重启收银机并重新操作

C.检查网络连接与设备状态

D.停止交易并关闭柜台

5、商品扫码时系统显示“条码无效”，正确做法是？

A.手动输入商品名称销售

B.直接按最低价出售

C.核对条码并查询商品信息后录入

D.拒绝销售该商品

6、顾客要求退货但无购物小票，收银员应？

A.一律拒绝退货

B.核实商品状态及购买信息后按制度处理

C.自行决定是否接受

D.要求顾客支付手续费

7、收银台现金抽屉未关闭时，应？

A.立即关闭并确认安全

B.继续操作，忙完再关

C.交由同事代管

D.放置贵重物品便于取用

8、交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A.顾客投诉记录

B.当班销售款与系统报表

C.商品陈列情况

D.清洁工具数量

9、收银员在岗期间，手机应如何处理？

A.随身携带并随时查看

B.调至静音并放置指定位置

C.用于记录工作事项

D.用于与顾客沟通促销信息

10、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A.坚持系统价格不可更改

B.立即给予折扣安抚情绪

C.核实标价与系统价是否一致后解释

D.建议顾客去其他门店购买

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币支付时，最恰当的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.拒收假币，礼貌说明并上报主管

D.收下假币以避免冲突

12、收银员在日结对账时发现长款50元，正确的处理流程是？

A.自行补平账目，不留记录

B.将长款作为当日收入入账

C.如实记录并上报主管处理

D.暂时保管，等顾客前来退还

13、以下哪项属于收银员三级（高级工）应具备的核心技能？

A.熟练操作收银系统并能处理常见故障

B.负责门店员工考勤管理

C.制定企业财务报表

D.进行税务审计工作

14、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应如何应对？

A.灵活处理，给予折扣以提升满意度

B.解释规则，婉拒使用过期优惠

C.自行决定延长有效期

D.收下优惠券但仍按原价收款

15、POS机刷卡交易失败，屏幕显示“无效商户”，最可能的原因是？

A.顾客银行卡余额不足

B.商户结算账户被冻结

C.POS终端未完成签到

D.网络信号不稳定

16、收银台现金抽屉内应存放的物品是？

A.个人钱包和手机

B.备用金及当日营业款

C.清洁抹布和胶带

D.员工考勤卡

17、顾客购物后要求退货，出示无小票但商品完好，收银员应？

A.直接办理全额退款

B.拒绝退货，不予理睬

C.查询系统记录并按制度处理

D.让顾客找店长私下解决

18、收银员交接班时，正确的对账步骤顺序是？

A.清点现金→打印报表→核对账目→签字确认

B.打印报表→核对账目→清点现金→签字确认

C.核对账目→打印报表→签字确认→清点现金

D.签字确认→清点现金→打印报表→核对账目

19、下列哪种行为属于收银员的职业禁忌？

A.工作期间使用手机联系家人

B.主动向顾客推荐促销商品

C.为熟人私自打折或免单

D.礼貌提醒顾客带走购物小票

20、广东省收银员三级技能等级认定的申报条件之一是？

A.具有高中及以上学历

B.连续从事本职业工作满5年

C.取得四级/中级工证书后满3年

D.必须持有会计从业资格证

21、收银员在处理现金时发现假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币以示警告

B．自行没收并记录信息

C．立即退还给顾客要求更换

D．报告主管并交由银行处理

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自挪用备用金

D．保守客户信息

23、POS机刷卡消费时，持卡人签名与卡背签名不符，收银员应如何处理？

A．忽略差异，完成交易

B．询问持卡人并继续操作

C．拒绝交易并收回卡片

D．拍照留存后放行

24、收银系统中“日结”操作的主要目的是