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2025年系统规划与管理师考试模拟试卷详解及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是系统规划与管理师（ITSM）？()

A.系统分析师

B.系统管理员

C.系统规划与管理师（ITSM）

D.网络工程师

2.以下哪个不是ITSM的核心原则？()

A.客户导向

B.持续改进

C.风险控制

D.创新驱动

3.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？()

A.确保IT服务的安全性

B.确保IT服务的可用性

C.确定IT服务的价格

D.确保IT服务的合规性

4.以下哪个不属于IT服务生命周期？()

A.服务设计

B.服务交付

C.服务支持

D.服务评估

5.IT服务管理中，变更管理的目的是什么？()

A.提高IT服务质量

B.降低IT服务成本

C.确保IT服务的持续性和稳定性

D.优化IT服务流程

6.在ITSM中，什么是配置管理数据库（CMDB）？()

A.用于存储IT资产信息的数据库

B.用于存储用户信息的数据库

C.用于存储财务信息的数据库

D.用于存储销售信息的数据库

7.以下哪个不是IT服务管理的工具？()

A.ServiceNow

B.MicrosoftTeams

C.ServiceDesk

D.ITILPractitioner

8.IT服务管理中，问题管理的主要目的是什么？()

A.防止问题发生

B.修复已发生的问题

C.分析问题原因

D.减少问题发生的概率

9.在ITSM中，什么是服务目录？()

A.IT服务管理的标准文档

B.存储IT资产信息的数据库

C.提供IT服务的清单

D.IT服务管理的方法论

10.以下哪个不是IT服务管理的关键成功因素？()

A.管理层支持

B.团队协作

C.技术先进性

D.顾客满意度

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是IT服务管理的核心流程？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务改进

E.服务退回

12.在实施IT服务管理时，以下哪些是常见的挑战？()

A.跨部门协作困难

B.缺乏IT服务管理的意识和技能

C.IT服务需求变化快

D.IT服务预算限制

E.组织文化抵制变化

13.以下哪些是IT服务管理（ITSM）的框架？()

A.ITIL

B.COBIT

C.ISO/IEC20000

D.CMMI

E.SixSigma

14.以下哪些因素会影响IT服务的质量？()

A.IT服务人员的技能水平

B.IT基础设施的可靠性

C.IT服务流程的效率

D.组织的战略目标

E.客户的满意度

15.以下哪些是IT服务管理（ITSM）中的服务级别管理（SLM）的关键要素？()

A.服务级别目标（SLA）

B.服务绩效指标（KPI）

C.服务目录

D.服务连续性管理

E.服务变更管理

三、填空题(共5题)

16.IT服务管理（ITSM）的核心理念是围绕客户需求提供高质量、高效率的IT服务，其核心目标是提高组织的______。

17.在IT服务管理中，______是IT服务提供方与客户之间就IT服务质量达成一致的重要文件。

18.IT服务生命周期包括______、服务过渡、服务运营和服务退回四个阶段。

19.在IT服务管理中，______是用于存储IT资产信息的数据库，记录了IT基础设施中所有的配置项及其关系。

20.IT服务管理中，______是用于监控和报告IT服务性能的关键指标。

四、判断题(共5题)

21.ITIL框架的所有版本都是基于相同的核心理念和原则。()

A.正确B.错误

22.在IT服务管理中，服务目录只包含已部署的服务。()

A.正确B.错误

23.变更管理流程的目的是为了减少变更对IT服务的影响。()

A.正确B.错误

24.服务级别协议（SLA）是IT服务管理中最重要的文档。()

A.正确B.错误

25.IT服务管理（ITSM）的目标是降低IT成本。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述IT服务管理（ITSM）的核心流程及其相互关系。

27.如何确保IT服务管理（ITSM）的实施能够得到组织内各个部门的广