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足浴店微笑服务全套策略方案

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微笑服务贯通于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要原则。我们必须主动推广微笑服务,把微笑变成是面对任何用户不变的习惯，在接待用户的过程中用发自内心的微笑真诚为用户服务，給用户留下美好的记忆,提高足浴店外在形象,为足浴店发明更多利润。

现在足浴店内部足浴技师普遍微笑服务做的还不到位,鉴于微笑服务对足浴店经营的重要意义,小编特整理一份公司微笑服务培训系统,供大家参考。

一、培训目标

增强公司员工的服务意识，主动推广普及微笑服务,提高公司整体形象,使足浴店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

(1)树立优质服务意识,主动推广微笑服务；

(２)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务；

（3）提高服务质量,获取更多的用户资源，为公司发明更多利润。

(４)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作气氛,提高工作效率。

三、培训对象

第一阶段:经理、店长；

第二阶段:全体公司员工。

四、各部门经理培训

培训目标:各部门经理起模范带头作用，提倡微笑服务，引导员工开展“微笑服务”,提高整体服务质量；对员工实施“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛,提高管理效率。

培训内容：

（一）员工形象与公司形象的重要关联性;

(二)什么是微笑？微笑服务的内涵、规定;微笑服务对公司的重要意义(案例：希尔顿微笑服务)。

(三）如何训练微笑

(1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

(２）自然微笑法：试着对镜子说“E-”;轻轻浅笑减弱“E—”的限度；反复练习前两个动作。

(3）微笑的三结合:与眼睛的结合；与语言的结合;与身体的结合。

练习“眼神笑.

（4）恰到好处的微笑的原则:体现谦恭，体现和谐，体现真诚,体现适时,切忌体现过度．

(四）如何做好微笑服务？

Ａ、一方面解决对用户的感情的问题,只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为用户服务。

B、尊重每一个用户,一视同仁的服务态度，切忌差异待遇的行为。

C、调整自已的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。

Ｄ、提供超越用户期待的服务:

▲亲切以及赤诚：給用户需要的;记住用户的姓名。

▲乐于助人:人有三急；多做不吃亏。

▲贴心的小事。

▲关心用户的生意,帮助用户的业务。

(五)维持微笑服务的秘诀：

（1)经常进行愉快的回忆,努力将自已的心情维持在最愉快状态;

(2）在工作的前一天,尽量保证充分的睡眠时间；

(3）受公司领导“笑容满面的影响；

(4)公司领导要时刻提醒自已“我的笑容对公司员工是否可以以愉快心情开展工作起决定作用”想要了解更多行业资讯,添加微信zhｌ8８８1，以此来督促自已总是“笑容满面”。

(５)长时间的作业感到疲劳时,特别应该提醒自已不要忘记微笑服务,可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

(6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自已放松，只有这么才能使自已微笑看起来轻松自在。

(六)管理人员如何推广微笑服务?

(１）以身作则,树立榜样；

（2)严格按照规章制度,督促员工进行微笑服务。

(３)提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自已的团队,热爱公司，与公司荣辱与共.

(4)把微笑服务作为公司文化建设的一部分,必须长久抓、不松懈。

（七)履行微笑管理，让员工轻松工作。

（１)什么是微笑管理?（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

（２)微笑管理的作用：有利于建成所向无敌的高效团队,是一个能給公司直接带来经济效益的高效管理。

（3）微笑管理不仅是用微笑实施管理,而且还要对微笑自身进行管理：

A、把微笑管理作为一个不可逾越的公司基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

Ｂ、设立监督检验机构，对每个管理人员的管理行为进行检验。

五、全体员工培训

培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达成提高公司效益的目标。

培训内容:

（一）员工形象与公司形象的重要关联性；

（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、规定；微笑服务对公司的重要意义。

（三)如何训练微笑

(1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法:试着对镜子说“E-”;轻轻浅笑减弱“E—”的限度；反复练习前两个动作。

（３）微笑的三结合:与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。

练习“眼神笑”。

(4)恰到好处的微笑的原则：体现谦恭,体现和谐，体现真诚，体现适时，切忌体现过度.

（四）如何做好微笑服务？

A、一方面解决对用户的感情的问题，只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为用户服务。

B、尊重每一个用户,一视同仁的服务态度,切忌差异待遇的行为.

C、调整自已的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。

D、提供超越用户期待的服务:

▲亲切以及赤诚：給用户需要的;记住用户的姓名。

▲乐于助人：人有三急;多做不吃亏．

▲贴心的小事.

▲关心用