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2025年图书馆资源管理与读者服务规范

第1章图书馆资源管理规范

1.1图书分类与编目标准

1.2图书馆资源采购与入库流程

1.3图书馆资源借阅与归还管理

1.4图书馆资源更新与淘汰机制

第2章读者服务规范

2.1读者入馆与注册流程

2.2读者借阅与使用规范

2.3读者服务咨询与反馈机制

2.4读者借阅违规处理规定

第3章信息资源管理规范

3.1电子资源采购与管理

3.2电子资源借阅与使用规范

3.3电子资源更新与维护机制

3.4电子资源安全与保密规定

第4章服务设施与环境管理规范

4.1图书馆空间布局与设施配置

4.2图书馆环境维护与卫生管理

4.3图书馆设施使用与维护规范

4.4图书馆安全与应急管理规定

第5章服务流程与操作规范

5.1图书馆借阅流程规范

5.2图书馆咨询与辅导服务规范

5.3图书馆活动与展览管理规范

5.4图书馆服务人员行为规范

第6章读者权益与服务保障

6.1读者借阅权益保障机制

6.2读者服务投诉与处理机制

6.3读者服务评价与改进机制

6.4读者服务监督与反馈机制

第7章服务标准与考核规范

7.1服务标准制定与执行要求

7.2服务质量考核与评估机制

7.3服务人员培训与考核规范

7.4服务改进与优化机制

第8章附则

8.1本规范的适用范围

8.2本规范的实施与修订

8.3本规范的解释与执行

第1章图书馆资源管理规范

1.1图书分类与编目标准

图书分类是图书馆资源管理的基础，通常采用国际标准分类法如杜威十进分类法（DeweyDecimalSystem）或中国国家标准分类法（GB/T16736-2018）。分类标准应依据图书内容、用途、主题、载体形式等进行划分。例如，文学类图书通常归入F000-F999，而技术类图书则归入T000-T999。分类需遵循统一标准，确保图书检索的准确性和效率。图书编目需严格按照《中国图书馆分类法》和《中国图书馆分类法实施细则》，确保每本书籍的条目信息完整、准确，包括题名、作者、出版信息、分类号、ISBN等。

1.2图书馆资源采购与入库流程

图书馆资源采购需遵循科学、合理的采购流程，包括需求调研、预算编制、供应商选择、采购合同签订、图书入库等环节。采购过程中应优先考虑图书的可获取性、使用频率、学术价值及馆藏多样性。入库流程需确保图书的完整性和准确性，包括图书的验收、登记、分类、上架及编号。例如，采购的图书需在入库前完成质量检查，确保无破损、无污损，并按照分类标准进行编号，以便后续管理。图书馆应建立采购记录，定期进行采购数据分析，优化采购策略。

1.3图书馆资源借阅与归还管理

借阅管理是图书馆资源流通的重要环节，需建立完善的借阅制度和流程。借阅方式包括馆内借阅、电子资源借阅、远程借阅等。借阅权限应根据读者身份、借阅记录、图书类型等进行设定，确保资源的合理使用。借阅流程包括借书登记、借书审批、借书期限、逾期处理等。归还管理则需确保图书按时归还，避免逾期影响读者使用。图书馆可采用借阅系统进行管理，实现借阅信息的实时更新与查询，提升管理效率。例如，借阅系统可记录借阅人信息、图书状态、借阅时间等，便于后续统计和分析。

1.4图书馆资源更新与淘汰机制

图书馆资源更新与淘汰机制是保障馆藏质量与可持续发展的关键。更新机制包括定期采购、借阅归还、读者反馈、技术发展等。图书馆应制定资源更新计划，根据读者需求、学科发展、技术进步等因素，定期补充新书。淘汰机制则需根据图书的使用频率、文献价值、老化程度、版权情况等进行评估，淘汰过时、破损或无使用价值的图书。例如，某些经典图书可能因版本更新或内容过时而被淘汰，而新出版的学术著作则需及时入库。图书馆应建立资源更新评估体系，定期进行资源盘点，确保馆藏结构合理、内容丰富。

第2章读者服务规范

2.1读者入馆与注册流程

读者入馆需按照图书馆的准入制度进行，通常包括身份验证、证件核验及信息登记等步骤。注册流程一般通过线上或线下方式完成，系统会自动记录读者的个人信息、借阅记录及服务偏好。根据行业经验，图书馆通常在读者注册后3个工作日内完成信息录入，并唯一的借阅卡号。部分图书馆还提供自助注册服务，读者可通过扫码或APP完成身份验证，提升入馆效率。

2.2读者借阅与使用规范

读者借阅图书需遵循严格的借阅制度，包括借阅期限、归还时间及使用限制。一般情况下，图书借阅期限为30天，逾期需按日计罚，具体罚则由图书馆制定并公示。借阅过程中，读者需遵守图书使用规范，如不得涂改书页、不得转借或复制内容。部分图书