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2026年IT技术支持岗位面试题及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：基础知识、故障排查、服务流程

1.某用户反映电脑无法连接公司VPN，初步排查发现其IP地址配置正确但DNS解析失败，最可能的原因是？

A.网络线松动

B.VPN客户端软件故障

C.DNS服务器宕机或配置错误

D.防火墙阻止了VPN连接

2.在处理远程桌面连接超时问题时，以下哪项操作优先级最高？

A.重启用户电脑

B.检查网络延迟

C.确认用户输入的IP地址正确

D.更换远程桌面端口

3.某台Win10电脑蓝屏，错误代码为“0x0000007E”，通常与以下哪项硬件最相关？

A.内存故障

B.硬盘坏道

C.显卡过热

D.主板电容老化

4.公司要求对全员邮箱进行安全加固，以下哪项措施最能防止钓鱼邮件？

A.启用双因素认证

B.定期更换邮箱密码

C.禁止外部邮件发送

D.使用邮件过滤规则

5.某用户反馈打印机无法共享，但本地测试正常，排查时首先应检查？

A.打印机驱动是否最新

B.网络共享权限是否开启

C.防火墙是否阻止了共享服务

D.打印机墨盒余量

6.在Windows服务器上配置域用户权限时，以下哪个角色拥有最高管理权限？

A.域管理员

B.普通用户

C.组策略管理员

D.DNS管理员

7.某公司IT系统突然无法访问，日志显示“服务拒绝访问”，最可能的原因是？

A.服务器宕机

B.客户端网络中断

C.权限配置错误

D.防火墙策略变更

8.处理紧急系统故障时，IT支持应遵循哪个原则？

A.先修复再记录

B.仅凭经验解决问题

C.及时通知相关方并记录过程

D.忽略非核心系统异常

9.某用户使用Chrome浏览器访问公司内部系统时卡顿，排查时不应优先考虑？

A.浏览器缓存过多

B.网络带宽不足

C.浏览器版本过旧

D.服务器CPU占用率过高

10.公司IT政策要求定期备份用户数据，以下哪种备份方式最安全？

A.网络备份

B.外置硬盘手动备份

C.云备份

D.磁带备份

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：综合故障排查、安全意识、团队协作

1.某电脑频繁死机，排查时可能需要检查以下哪些硬件？

A.内存条接触不良

B.电源适配器电压不稳

C.硬盘S.M.A.R.T状态异常

D.显卡风扇停转

2.公司网络遭受勒索病毒攻击，IT团队应立即采取哪些措施？

A.断开受感染主机与网络的连接

B.恢复从备份的文件

C.更新所有系统补丁

D.通知法务部门调查来源

3.配置远程支持工具时，以下哪些选项有助于提升效率？

A.启用屏幕共享

B.设置自动脚本执行

C.限制操作权限

D.实时语音通话

4.某用户反映无法登录公司云存储，可能的原因包括？

A.密码错误

B.多因素认证失效

C.存储空间不足

D.网络代理设置冲突

5.IT支持在处理用户投诉时，以下哪些行为符合职业规范？

A.保持耐心并复述问题

B.记录问题细节以备后续分析

C.直接强行关闭用户电脑

D.提供明确的解决方案

三、简答题（共5题，每题4分）

考察方向：实践操作、流程设计、应急响应

1.简述处理用户打印机无法连接的步骤（至少5步）。

2.描述如何配置Windows服务器的远程桌面访问权限，并说明安全注意事项。

3.某员工电脑感染病毒，如何隔离并清除病毒？请列出关键步骤。

4.公司网络突然中断，IT支持应如何快速定位问题并恢复服务？

5.设计一套IT支持工单处理流程，要求包含优先级分类和闭环管理。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

考察方向：问题解决能力、沟通技巧、方案设计

1.背景：某外贸公司员工反馈其电脑访问国际供应商系统时频繁超时，但本地网络测试正常。IT团队需要远程协助解决。

-请列出可能的故障点及排查顺序。

-提出至少两种解决方案并说明适用场景。

2.背景：某金融机构要求IT部门在3小时内完成全员电脑加密硬盘部署，且不能影响正常工作。

-如何规划实施方案？

-如何与用户沟通以减少配合问题？

答案及解析

一、单选题答案

1.C（DNS解析失败直接导致无法连接VPN，其他选项为次要因素）

2.B（网络延迟是远程桌面超时的常见原因，需优先检查）

3.A（0x0000007E通常与内存故障相关，蓝屏代码有硬件指向性）

4.A（双因素认证可有效防止钓鱼邮件，其他选项效果有限）

5.B（共享问题大概率是配置未开放，本地正常说明硬件无问题）

6.A（域管理员拥有完全控制权，其他角色权限受限）

7.C（“服务拒绝访问”常见于权限不足，其他选项可能性较低）

8.C（及时通知并记录