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2026年IT技术支持工程师绩效考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目主要考察IT技术支持工程师的基本技能和行业知识，结合2026年技术发展趋势和地域（中国）企业实际场景。

1.在处理客户远程桌面支持时，优先使用哪种加密协议保障数据传输安全？

A.FTP

B.HTTPS

C.Telnet

D.SMB

2.某企业IT部门计划在2026年全面升级服务器硬件，以下哪种方案最适合承载大规模AI计算任务？

A.高性能塔式服务器

B.网络附加存储（NAS）

C.分布式文件系统

D.轻量化边缘计算设备

3.客户反映打印机无法连接，但网络状态正常。排查时，优先检查以下哪项？

A.打印机驱动程序版本

B.服务器DNS配置

C.路由器固件更新

D.办公室网络布线

4.在Windows11系统中，以下哪种工具最适合进行系统日志分析？

A.TaskManager

B.PerformanceMonitor

C.EventViewer

D.DiskManagement

5.某公司采用混合云架构（阿里云+本地服务器），以下哪种技术最适合实现两地数据同步？

A.VPCPeering

B.S3跨区域复制

C.VPN专线

D.OpenStack

6.客户反馈电脑运行缓慢，但任务管理器显示CPU占用率低。可能的原因是？

A.内存不足

B.硬盘碎片化

C.驱动程序冲突

D.系统被勒索病毒感染

7.在IT服务管理（ITSM）中，IncidentManagement的核心目标是什么？

A.优化IT资产配置

B.减少非计划停机时间

C.提升预算审批效率

D.制定长期技术规划

8.某企业部署了WindowsServer2025，若需要限制用户访问特定网站，最适合使用哪种工具？

A.防火墙规则

B.GPO（组策略）

C.DNS过滤

D.VPN分流

9.在处理远程支持时，若客户无法访问共享文件夹，排查顺序应为？

①确认防火墙允许文件传输协议（如SMB）

②检查网络延迟

③验证用户权限

④重启域控制器

A.①→③→②→④

B.②→④→①→③

C.③→①→④→②

D.④→②→①→③

10.某公司IT团队采用ITIL框架，ChangeManagement主要解决什么问题？

A.数据备份失败

B.系统变更风险

C.用户账号锁定

D.网络设备故障

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：考察多场景问题分析能力，结合中国企业在数字化转型中的常见挑战。

1.在部署远程桌面服务（RDP）时，以下哪些措施能提升安全性？

A.启用多因素认证（MFA）

B.限制RDP端口（如改为3390）

C.禁用空密码登录

D.使用加密狗绑定硬件

2.某企业计划迁移至云办公，以下哪些技术方案能提升员工协作效率？

A.Teams视频会议

B.一键式远程桌面分享

C.智能工单系统

D.自动化运维平台

3.在处理服务器蓝屏问题时，以下哪些操作可能有助于定位问题？

A.查看内存日志（MemoryDumps）

B.检查驱动程序签名

C.重置BIOS设置

D.对比同型号服务器故障记录

4.在中国企业IT运维中，以下哪些属于合规性要求？

A.《网络安全法》数据本地化存储

B.《个人信息保护法》加密传输

C.ISO27001认证

D.GDPR（欧盟适用）

5.某公司IT团队使用ITSM工具（如JiraServiceManagement），以下哪些功能适合技术支持？

A.自动化工单分配

B.客户满意度调查

C.知识库管理

D.实时监控仪表盘

6.在优化网络性能时，以下哪些措施有效？

A.QoS（服务质量）配置

B.部署CDN加速节点

C.更换企业级交换机

D.减少无线AP数量

7.若客户电脑感染勒索病毒，以下哪些操作应优先执行？

A.断开网络连接

B.使用杀毒软件扫描

C.备份未加密文件

D.重置系统到出厂状态

8.在IT服务外包管理中，以下哪些指标能衡量服务商绩效？

A.平均解决时间（MTTR）

B.第一时间响应率（FTR）

C.客户投诉次数

D.系统可用性（Uptime）

9.在部署混合云环境时，以下哪些技术需重点考虑？

A.对接VPC

B.数据加密传输

C.跨云负载均衡

D.统一身份认证（IAM）

10.在中国企业，以下哪些场景适合使用AI客服替代人工支持？

A.复杂设备故障排除

B.基础IT问题（如密码重置）

C.多语言技术支持

D.网络安全威胁检测

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：考察对IT运维基本原则和行业