全球运营与供应链管理：产品生命周期与服务设计.pdfVIP

20103GlobalOperationsandSupply

ChainManagement

THINK.CHANGE.DO

ShanghaiteachingNov-Dec2014–Day4Session1

RECAP-MidPointCheck

Whathavewedonesofar?KeyPoints

第4天第1节

学习目标

1.定义产品生命周期2.描述产品开发系统3.描述运营管理如何定义产品和

服务4.解释客户如何参与服务的设计和交付

Day4Session1

LearningObjectives

1.Defineproductlifecycle

2.Describeaproductdevelopmentsystem

3.DescribehowproductsandservicesaredefinedbyOM

4.Exinhowthecustomerparticipatesinthedesignanddeliveryofservices

商品和服务选择

►组织存在的目的是为社会商品或服务►优秀的产品是成

功的关键►顶级组织通常专注于产品►的是满意

度，而不仅仅是实物商品或特定服务►这是组织战略的基础，

对整个运营职能有广泛影响►商品或服务是组织存在的基础►

有限且可预测的生命周期要求不断寻找、设计和开发新产品►

新产品能带来大量收入

产品决策

产品决策的目标是制定并实施一种能够满足市

场需求并具有竞争优势的产品策略

►差异化

ShouldiceHospital

►低成本

Bell

►快速响应

►丰田

GoodsandServicesSelection

►Organizationsexisttoprovidegoodsorservicestosociety

►Greatproductsarethekeytosuccess

►Toporganizationstypicallyfocusoncoreproducts

►Customersbuysatisfaction,notjustaphysicalgoodor

particularservice

►Fundamentaltoanorganizationsstrategywithimplications

throughouttheoperationsfunction

►Goodsorservicesarethebasisforanorganizations

existence

►Limitedandpredicablelifecycrequiresconstantlylooking

for,designing,anddevelopingnewproducts

►Newproductsgeneratesubstantialrevenue

ProductDecision

Theobjectiveoftheproductdecisionisto

developandimplementaproductstrategythat

meetsthedemandso